随着移动互联网时代的到来，企业服务市场竞争越来越激烈，市场上的企业都在不断的加大对用户体验的重视程度，而用户体验就是企业服务中最为重要的一环。客户服务已经成为企业获取新客户、留住老客户、提升客户满意度和忠诚度的重要手段，但随着互联网应用不断深入，企业面临着传统客服系统已无法满足用户需求、工作效率低下等问题。智能客服系统的出现为企业提供了一个高效便捷、服务质量高、成本低、节约资源的新选择。智能客服系统那家好?北京巨人网络通讯智能客服系统，实现多渠道客户服务与管理。
支持多种接入方式
支持多种接入方式，包括网页、 APP、微信、小程序等，同时还支持自建网站、微信公众号和短信等。多种方式可以让企业在各个渠道的客户服务都得到保障，确保了客户服务质量，为企业提升用户体验，增强用户粘性起到了积极的作用。在未来，还会有更多的接入方式让企业客服更加便捷。
智能接待
可以实现接待机器人与客户在线对话，以对话引导的方式实现客户咨询和业务办理，有效节省人工成本，提高工作效率。
支持多种咨询服务模式，如：单轮、多轮、随机对话、知识库等。系统能够根据业务办理需求智能识别客户的咨询问题，并自动应答，并提供相应的业务办理流程，将客服人员从繁琐的重复性工作中解放出来。巨人网络通讯智能客服系统不仅实现了用户的自助服务，还实现了客服的智能化，提高了企业效率。
多渠道管理
企业客服在接到客户咨询后，会通过多种渠道进行咨询，为了更好地管理这些渠道，让客户感受到更加便捷的服务，北京巨人网络通讯智能客服系统，可以实现多渠道客户服务与管理。支持多种渠道接入，包括微信、微博、网站、电商平台、APP等，全方位覆盖互联网客户咨询的各种渠道，并能实时监控各个渠道的咨询数量与访客数量。
智能分析
随着人工智能技术的发展，智能客服系统在语音识别、自然语言理解、语义分析等方面的能力也在不断提高，同时通过深度学习不断对知识库进行升级和扩充，系统能够在更多场景下自动识别用户需求并提供相应的解决方案。
支持客服坐席与客户进行多轮对话，当客户有问题或咨询时，可通过系统自主发起对话，并根据不同场景，有针对性的提供专业答案。并且支持语音识别、自然语言处理、语义分析、多轮对话等技术的综合应用。
工单系统
工单系统能够快速、有效地解决客户的问题，它在整个工作流程中扮演着一个重要的角色，它可以帮助客户在遇到问题时，将问题提交给相关人员进行解决，更好地保证企业服务质量。
线索清洗
根据客户属性、时间、渠道、访问记录等，帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力。
巨人网络通讯拥有先进的技术团队，是国内少数自主研发智能客服系统的企业之一，不仅能快速响应客户需求，还能帮助企业建立客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。同时也是目前国内为数不多的全渠道、多系统、全功能的智能客服平台。
(文章转载于天润融通)
