现如今,越来越多的企业在进行网站建设时,都会选择搭建网站在线客服系统。搭建在线客服系统可以极大地提高客户的服务效率,并且可以有效地提升用户的体验,使用户感受到更好的服务体验。那么网站怎么弄在线客服呢?下面我们一起来看一下吧。
系统搭建时,需要考虑到以下几点:
设置客服咨询入口
目前,市场上常见的在线客服系统,有以文字、图片、视频等多种方式进行沟通的,也有以微信小程序或其他聊天软件等形式进行沟通的。
一般来说,系统搭建时,可设置咨询入口有以下几种:
1、联系客服:通过网站链接直接进入网站后台,点击联系客服即可与客户进行在线交流。
2、客服咨询:在网站首页设置咨询入口,当有用户咨询时,点击我要咨询即可进入客服页面。
3、在线留言:在网站主页设置在线留言入口,当有用户咨询时可直接输入文字进行留言。
自动回复功能
客户可以在网站上进行自主选择,比如要咨询哪一种类型的问题。
自动回复功能有两种:
1、通过客服系统建立一个用户聊天室,让用户在聊天室中进行沟通。
2、利用系统各种服务功能,如会话窗口、自动回复、信息管理等,帮助企业做好客户服务工作。
智能机器人
随着人工智能的发展,智能机器人已经慢慢走进了人们的生活中,智能机器人不仅可以实现传统机器人的功能,还可以实现很多人类所不能完成的任务。例如,可以通过语音识别技术识别客户的问题并直接回答,从而避免了人工客服所需要耗费的时间和精力。
系统配置
一般情况下,企业会在网站中放置一个客服机器人,和客户进行交流,解答客户的问题。如果有需要,还可以将机器人与网站的其他功能进行集成,比如说网站导航、地图等功能。
网站管理
在线客服系统搭建完成后,还需要对其进行维护和管理。管理员可以在后台管理系统中,对客服人员进行添加、删除、修改、查询等操作。可以根据自己的需要设置权限,方便对在线客服人员进行管理。
以上就是搭建网站在线客服系统的一些基本流程和注意事项了。当然,对于企业来说,选择一款适合自己的在线客服系统也是非常重要的。在选择时,一定要根据自己企业的实际情况来进行选择。千万不要盲目地进行选择。
(文章转载于天润融通)