电话客服合作平台，以客服系统+呼叫中心系统为基础，以AI技术为支撑，面向客户提供智能交互服务。业务范围涵盖了智能客服机器人、自助客服、呼叫中心等服务，可以很好的实现客户咨询、业务办理、业务回访等功能。可以解决客户常见的问题，并进行分析，帮助企业更好的了解用户需求，提升企业服务能力。针对传统客服存在的问题，如人工成本高、效率低、人员流动性大等，智能客服平台采用人工智能技术进行替代人工服务。
通过大数据分析及人工智能算法来进行判断，从而提供更高效的服务和解决方案。让客服机器人为企业提高效率和业绩，降低成本。
电话客服平台都有哪些优势?
统一客服号码
现在很多企业都会使用多个号码，这样会导致很多的问题。例如，如果用户拨打的电话号码太多，那么用户可能就不知道如何选择，或者说用户可能需要拨打好几个电话才能找到他想要的答案。如果这个时候客服系统能够为用户提供统一的客服号码，那么用户就可以通过这个号码直接联系到客服人员进行咨询了。因此，企业可以使用统一的客服号码来管理客户服务，这样就能提高客户服务的效率。
统一服务入口
电话客服合作平台是一个统一的服务入口，企业可以在平台上快速搭建自己的企业网站，并在网站上建立在线客服系统。客户可以通过网站上的客服系统与企业进行联系，从而实现用户与企业之间的交互。
客服自定义设置
1、号码自定义：可根据企业需要，为客服人员提供多个号码，每个号码可设置不同的属性，如主叫、被叫、录音等。
2、话务分配：可根据话务情况，将来电分配到不同的座席上，提高服务效率，节约时间成本。
3、智能客服：支持7*24小时全天候在线服务，支持轮询、在线人工、在线智能等多种服务方式，为客户提供智能的咨询服务。
4、会话记录：支持企业在后台实时查看客服人员的会话记录，便于企业对客服人员进行考核。
5、数据统计：可根据企业需要，对客服人员的坐席数量、接听时长、接通率等进行统计和分析。
6、系统管理：可根据需要将座席分配给不同的坐席人员，还可对进行角色分配。
外呼自定义设置
1、坐席管理：呼叫中心坐席、自动分配、实时监控
2、通话监控：通话录音查询
3、通话统计：通话量统计，客户资源统计，话单统计
4、多系统对接：可同时对接400电话系统， CRM系统， OA+ CRM, ERP等
5、语音导航：自动转接客服，客户录音查询等功能
6、话务统计：可查看所有客服的工作情况，如通话量，接通率等。还可以根据关键字查询客户信息。
坐席管理
客服管理系统支持坐席人员管理，包括座席、座席团队、坐席 ID、坐席属性、座席等级等信息。管理员可以对坐席进行创建和分配，并可以通过灵活的角色设置对坐席进行分组和分配。如果人员变动，坐席人员也可以及时更新，实现信息的同步更新。支持在坐席人员之间进行换岗操作，避免重复操作，提高工作效率。
(文章转载于天润融通)
