电话销售是指以电话为主要手段的销售模式。是指通过电话与客户取得联系，推销产品的一种方式。这种销售方式的最大优点是能够直接与客户沟通，在最短的时间内推销产品，这一点在电话销售中尤为突出。通过电话销售可以提高工作效率，降低成本，扩大业务范围。但是要想做好电话销售，必须要掌握以下几个方面的技巧：
要有自信，并对自己的能力充满信心
首先要有自信，有了自信才会有勇气去推销自己，才会把自己的信息介绍给客户，才能让客户觉得你是个很容易沟通的人，才会相信你所介绍的产品;其次，要对自己的能力充满信心，要相信自己一定能成功，一定能把产品推销给客户。如果连自己都不相信自己，谁还会相信你?客户又怎么会愿意跟你做生意呢?
要对所销售的产品或服务有充分的了解
在电话中，客户对你所推销的产品或服务有一定的了解，所以，在销售中就比较容易成功。首先要让客户知道你的公司、产品和服务，并在客户心中建立起良好的第一印象。通过与客户进行良好沟通，使客户对你产生信任感，这一点至关重要。在与客户沟通的过程中要注意自己说话的语调和语速，语气要平和而富有激情;在回答客户问题时要尽量简明扼要，语言精炼;在介绍产品时要有针对性，能够结合实际情况介绍产品的优点和不足。
要有良好的沟通技巧
在电话销售中，没有良好的沟通技巧，就会导致销售人员在与客户进行沟通时不能正确理解客户所说的话，从而使沟通不畅，导致交易失败。所以，良好的沟通技巧是电话销售人员必备的素质。在与客户进行沟通时，应做到语言规范、声音洪亮、语速适中、语调自然。语气要亲切、诚恳、自然，尽量避免使用不知道、不可能等否定词语，当客户回答不知道时，要继续说明产品的功能和特点;当客户回答可能时，应询问其是否对产品有一定的了解，并进一步了解客户对产品的真实看法。总之，电话销售人员要做到在与客户沟通时能够以诚待人、以理服人，只有这样才能有效地推销产品。在与客户进行沟通时应注意以下几点：
要有耐心，做好准备工作
有的销售人员在打电话前，没有做好准备工作，结果一打就被拒绝，这样的电话打的也没啥意思。电话销售要有耐心，在电话中不要操之过急，要给客户时间考虑。而不是说你打了一个电话，客户说考虑一下再给你答复。如果这样的话，客户就会对你失去信心，最终放弃与你做生意。另外，在打电话之前也要做好准备工作，比如了解该行业的相关信息、搜集相关资料、准备好话术等等。只有做好了准备工作，才能在打电话时自信、自然、有说服力。
要有良好的心理素质
在与客户进行沟通过程中，可能会遇到很多拒绝，这个时候我们要有良好的心理素质。
第一要有信心，相信自己的能力。
第二要有耐心，在与客户沟通过程中不要急于求成，而应以微笑面对客户。
第三要有耐性，不能在客户面前表现出急躁的情绪。
第四要善于倾听，对于客户提出的问题要认真倾听。
(文章转载于天润融通)
