对于企业来说，CRM系统的使用能帮助企业更好地管理客户。而在CRM系统中，客户管理系统是核心，是一切工作的出发点。客户管理系统的主要作用就是帮助企业对客户进行有效地管理，从客户的线索、意向到跟进，再到最后的成交，都有一套完整的体系。它能帮助企业分析客户流失原因，并通过对这些原因的分析来制定相应的措施来降低客户流失率，并提高企业利润。它能将销售、市场、销售支持等人员和业务部门紧密结合在一起，通过CRM系统将业务流程规范化、流程化。
有效地降低销售管理成本，提高销售人员工作效率和客户满意度。
帮助销售人员提高工作效率
销售能快速准确了解客户信息，并能快速准确地为客户提供服务。避免销售人员在寻找客户时，浪费大量的时间和精力，来寻找真正需要的客户。也避免了销售人员因为不能及时了解客户信息而导致的客户流失。更重要的是，使用CRM系统能够帮助销售人员建立客户档案，为以后的工作做好准备。同时，也能够帮助销售人员跟进已有的潜在客户，了解客户的需求，更好地为他们提供服务。销售人员对已有的潜在客户进行分类，并进行跟踪和回访。这样不仅能提高销售人员的工作效率，也能更好地维护老顾客和开发新顾客。
记录客户信息
客户管理系统会记录客户的基本信息、历史订单、客户状态、客户联系人等，方便销售人员查询，也方便了销售人员与客户之间的沟通。及时地提醒销售人员什么时间、该跟进哪些客户，这有利于提高销售人员的工作效率。
提升销售流程效率
让企业的销售人员和客户之间的沟通更加高效，通过CRM系统了解到客户需求，并有针对性地向客户推销产品。在与客户沟通的过程中，记录客户跟进情况，提高工作效率，实现有效营销工作。
提升客户满意度
企业经营目的是为盈利，而客户就是企业的摇钱树。销售人员在拜访客户的过程中，需要对客户的需求进行了解，这样才能在后续的跟进过程中，根据客户的需求给出合理的建议，进而促进成交。
在 CRM系统中，所有的信息都是公开透明的。销售人员可以通过该系统随时掌握客户信息，方便自己在销售过程中有的放矢地去跟进。还能通过该系统随时查看客户跟进情况，并在必要时进行提醒和预警。从而更好地提升客户满意度。
降低成本提高利润
通过对客户的管理，可以大大降低企业的销售成本，提高企业的利润。它能将企业内部的数据整合在一起，对客户数据进行分析，找出哪些客户需要更多的维护，从而有效地提高企业利润。
将所有的资源都整合在一起，从线索到成交，从售后到维护，都能一条线管理，将每一个环节的资源都利用起来。这样可以有效地降低成本提高利润。
CRM系统能够为企业提供全面、准确、及时的客户信息。通过客户管理系统可以把这些信息和数据收集起来，对客户进行分析和研究，找出客户流失的原因。这样可以制定相应的措施来降低客户流失率，提高客户满意度和忠诚度。
(文章转载于天润融通)
