电话外呼机器人是一款通过智能语音交互，自动拨打电话的智能营销系统，其采用先进的人工智能技术，基于云端部署，结合云计算、大数据、物联网等技术，提供客户画像分析、客户跟进提醒、语音识别和语义理解等服务，为企业提供自动外呼机器人解决方案。
外呼机器人主要由三大功能模块组成：数据采集、客户画像分析、智能外呼机器人。数据采集主要是将客户信息导入到后台系统;客户画像分析主要是将客户信息进行分类管理;智能外呼机器人主要是进行语音的识别。
高效外呼，自动应答
1.提供语音识别，把客户的语音转换为文字，进行分类，记录到数据库中，方便随时查询。
2.根据设定好的话术，自动拨打电话，自动记录通话内容、自动录音、客户信息自动分类归档。
3.可以设置通话时长、接通时间、转接次数、转接时间等功能，确保每通电话都有记录可查。
4.可以设置是否打断，是否进行二次录音，保证了客户的声音能被清晰的记录下来。
客户跟进提醒
1、客户跟进提醒：根据客户的意向程度，将客户分为意向较高、意向低三个等级，并对不同等级的客户进行分类管理，自动推送意向客户，提升工作效率。
2、智能外呼机器人：通过语音识别技术，实现了用户的意图理解。用户在说话时，客服机器人可自动将其所要表达的意思转换成文本，并进行自动转写和语音识别。
3、录音转文字：当有电话打进来时，外呼机器人会自动对拨打的电话进行录音并将其转写成文本保存到云端，用户可在手机端实时查看录音，方便在客户对话结束后进行回听。
4、自动外呼：机器人可根据设定好的外呼任务进行自动外呼，省去了人工操作和重复拨号的繁琐过程。
语音识别
通过语音识别技术，将客户的语音转化为文字，并转化为客户的意向程度。
例如，在电话销售过程中，通过语音识别后，能够将客户的意向程度转换成文字，然后再通过语义理解将文字内容转化成客户想要了解的信息。智能外呼机器人能自动完成这一系列的动作。
录音分析
内置录音系统，可对外呼过程中的通话进行录音，并在录音后进行分析，客户的意向度、沟通效率、员工工作情况、工作质量等，从而为客户提供更专业、更及时、更优质的服务。另外，外呼机器人支持在外呼前、中、后三个阶段进行录音，实现对每一通电话的全程记录。
数据分析
客户画像分析主要是将客户的信息进行分类管理，以便公司可以对客户的情况进行掌握，从而根据客户的情况进行营销推广。
数据分析：外呼机器人会根据数据分析结果来判断客户的意向程度，进而对销售人员的话术进行调整，以提高销售人员的工作效率。
(文章转载于天润融通)
