在房地产行业中，房产销售、房产咨询等业务，是一种重要的工作内容。客户咨询往往涉及到很多专业名词，让人无法准确解答，更别提后续跟进服务了。如果客户的咨询没有得到及时处理，客户会对我们的工作态度产生质疑，从而降低对我们的信任度。如何解决房地产行业在房产销售、房产咨询等业务中遇到的客户咨询量大、问题处理周期长、响应速度慢等问题，提高服务质量与效率?巨人网络通讯智能客服系统能够有效地解决这一系列问题。通过接入智能客服系统，房地产行业可以实现在线接待用户的咨询、解答疑问、智能转接等功能，有效提升客户服务质量与效率。
在线接待
在房地产行业中，客户咨询的问题往往比较专业，客户难以理解，需要我们的专业人员来解答。通过接入智能客服系统，我们可以将这些问题转换为客户可以理解的语音或者文字内容，帮助用户解决问题。
例如：当用户想要了解附近楼盘的价格、面积等信息时，我们可以直接询问客户是否需要看户型图、楼盘区位图等资料，客户如果对这些资料不是很熟悉，我们也可以使用语音进行解答。
另外，用户在咨询时遇到不会回答的问题时，可以直接输入文字或者语音进行提问。智能客服系统能够将用户的问题转化为文字或者语音内容，并对问题进行详细解答。
智能答疑
在客户咨询的过程中，如果有问题需要进一步解答，需要反复确认，对于销售人员来说是非常麻烦的事情。巨人网络通讯智能客服系统支持多种方式接入，包括电话、微信、 APP等。通过语音识别技术，客户可以直接向系统发出问题咨询，系统会自动将客户问题分类并分配给相对应的智能机器人进行解答。这就大大提高了工作效率，减少了客服人员的重复操作，同时也降低了工作压力。另外，对于一些复杂的问题，系统还会通过语义解析技术进行智能处理。
智能质检
对客服的语音通话进行实时质检，实时监控置业顾问的语音质量，对不规范、不标准的话术进行修正，及时反馈给相关人员，提高服务质量。同时还可根据业务类型将质检结果分类统计，为业务提供决策支持。
智能分析
对用户的咨询、服务请求进行分析，分析用户的意图，将用户咨询内容进行分类，提供给对应的部门或人员，方便其高效解答。
如果用户咨询了相关业务问题，根据业务知识库对问题进行解答，将客户的问题进行分类，提高处理效率。
如果客户咨询了相关服务问题，根据服务请求分类，为用户提供对应的服务请求解决方案。
将复杂的问题简单化，并提供给用户最优质的解决方案。有了智能客服系统的辅助，房地产企业能够提高服务质量和效率。
多维度报表分析
提供多维度报表分析，方便用户查看自己的咨询历史记录、客服工作统计，及时发现问题并解决。
通过接入巨人网络通讯智能客服系统，房地产行业可以有效提高客户服务质量与效率，降低员工的工作量与压力，同时增强企业的品牌影响力。让房地产企业能够更好地发展，为客户提供更优质的服务。
(文章转载于天润融通)
