CRM是一种以客户为中心的管理思想，它帮助企业对客户的需求进行准确预测、及时响应，并通过对客户信息的科学管理和分析，优化企业服务流程、提高服务效率。
CRM主要通过以下几个方面来帮助企业对客户进行管理：
1、将潜在客户转化为销售机会
帮助企业根据潜在客户的情况，制定出更合理的销售策略，并将这些策略应用到实际工作中。了解到客户的购买倾向、购买历史、需求偏好等，从而根据实际情况为其推荐相应产品，并通过CRM系统制定出销售策略，为潜在客户提供最好的服务，使其转化为实际的销售机会。
2、发现并记录潜在需求，提高服务效率
帮助企业发现和记录潜在需求，并且将其转化为销售机会。及时地了解客户需求，并且及时提供相应的服务。如果客户提出了产品的改进意见，销售人员也可以通过CRM系统快速地了解到，并将意见反馈给公司的技术部门进行处理。
3、实时获取新客户，有效分配销售人员
在传统的销售管理模式中，企业一般都是从报纸、电视、广播等媒体上获得新的潜在客户信息，然后通过电话或登门拜访的方式获取客户。这种方式通常会花费企业大量的时间和精力，同时也会增加销售人员的工作量，从而影响销售工作效率。而通过使用CRM系统，企业可以快速地从各种渠道获取新客户信息，然后直接将信息导入到系统中进行整理和分析。这样不仅提高了获客效率，而且也减轻了销售人员的工作压力，有效地分配销售人员，能够将精力放在最有价值的客户上，从而提高销售业绩。
4、对客户信息进行科学管理，降低销售成本和管理成本
帮助企业对客户的相关信息进行统一的管理，实现信息的共享，将所有数据进行集中管理，并对数据进行有效地分析和利用。企业可以根据客户的生命周期和需求，有针对性地进行维护和服务。这样，不仅可以帮助企业提高销售效率，降低销售成本和管理成本，还可以提高服务质量，增加服务满意度。
5、提高销售人员的工作效率和工作积极性
帮助销售人员设置目标、提醒销售人员跟进、拜访客户，从而提高销售人员的工作效率和工作积极性。
CRM是一个客户管理系统，它能够帮助企业对客户进行分类管理，从而实现业务线的有效跟踪，在出现任何反馈问题时，能够第一时间向销售人员发送通知。这样就可以在最短的时间内帮助企业解决问题，从而提高满意度以及企业的市场竞争力。帮助企业进行销售、客户、库存、财务等方面的管理。通过对CRM系统的应用，企业可以有效提升销售效率和工作效率，从而提高企业的竞争力。
(文章转载于天润融通)
