在传统的电话销售过程中，电销人员每天需要大量的时间进行电话销售。虽然电销人员很辛苦，但是效率非常低。电销人员每天打几百甚至上千通电话，但最终成功转化的客户却寥寥无几。这就是传统电销中的痛点：高成本、低效率。 而机器人则是将电销与人工智能技术完美地结合起来，解决了传统电销过程中的痛点，实现了电话销售过程中的自动化和智能化。通过呼叫中心系统，机器人可以代替人工拨打海量的客户电话，并可以进行精准的分类，从而大大提高销售效率。下面来详细介绍一下什么是呼叫中心系统，以及机器人电销系统能够给企业带来哪些价值。
什么是呼叫中心系统
呼叫中心系统是一个专业的客户联络平台，它能够将企业与客户之间的通话内容进行记录、存储和分析，并提供给企业相应的业务决策。帮助企业管理客户、管理销售人员，提高销售效率，从而降低销售成本。
通过将客户资料、电话数据等信息存储在数据库中，然后通过呼叫中心系统的通信功能，将数据传递到客户管理系统。这样就可以有效地记录客户资料、了解客户需求、进行销售活动，从而提高销售效率。
机器人电销系统能够给企业带来哪些价值
提升工作效率
1.客户资料批量导入，轻松实现一键外呼。以往需要人工一项一项去导入，不仅耗时耗力，还容易出错。现在只需要把客户资料导入到系统中，机器人就可以自动拨打电话了。
2.智能外呼机器人自动外呼，无须人工干预。客户在系统中发起外呼时，机器人会自动拨打电话并识别客户意向。然后根据意向程度，智能地将客户分类。根据不同的客户类别，机器人会自动给出不同的话术供电销人员去回复。这样可以大大提高工作效率。
降低人工成本
在电话销售过程中，电销人员每天都要打几百甚至上千通电话，这就是人工成本。如果企业采用机器人来进行电销，只需要每天分配固定的电话号码，就可以自动拨打这些电话，而电销人员则无需再打这么多电话。设置客服机器人的拨打时间和次数，根据设置好的话术自动拨打电话，这样不仅可以节省人力成本，还可以提高电销效率。
避免客户流失
由于传统电话销售的客户转化率很低，因此企业会对员工进行考核，如果员工无法完成任务，就会被辞退。而通过呼叫中心系统，员工的工作效率可以得到极大提高，同时也可以避免客户流失。系统还会对员工的行为进行管理和统计，这样可以方便企业对员工进行考核和管理，避免员工在工作中出现违规行为。
减少员工压力
对于许多中小型企业来说，员工数量往往是固定的，呼叫中心系统能够有效地解决这个问题，通过呼叫中心系统可以实现大量电话呼叫的能力，大大减少了员工的工作量。
综上所述，呼叫中心系统的出现可以有效地降低企业成本，提高工作效率，帮助企业实现业务增长。
提高客户满意度
电销机器人在帮助企业提高客户满意度方面，有其独特的优势。
传统的电销机器人只能在拨打电话的过程中与客户进行对话，不能与客户进行情感交流。而机器人客服可以在电话中与客户进行交流，同时通过语音识别出客户的意向信息，进行相应的引导。这样能够大大提高客户转化率和工作效率。通过销售人员培训后的机器人客服还能够帮销售人员统计数据，生成报表等。
(文章转载于天润融通)
