呼叫中心运营管理是指围绕着呼叫中心系统的日常运行过程，通过科学的管理制度、人员配置、服务标准、流程设置，以保障客服团队顺利运营，并达到预期目标。
客服呼叫中心是一个集客户服务与运营管理为一体的综合部门，通过运营管理，能够全面提升公司的整体服务质量和客户满意度。
客户服务是一项非常复杂的工作，它涉及到许多方面的知识，其中包括对客户服务的理解、如何开发和提供有效的客户服务、如何更好地协调员工工作以及如何管理和监督各种团队等。作为一个呼叫中心管理，我们必须在这方面进行研究。
那么如何进行客服呼叫中心运营管理呢?通过对功能特点进行分析，帮助企业更好地实现有效运营。
统一管理平台
要想进行客服呼叫中心运营管理，就需要对所有的资源进行有效整合，这就需要有一个统一的客服呼叫中心平台。通过平台将所有的资源进行整合，为企业提供一个统一的服务入口，帮助企业更好地开展运营管理。
通过对平台进行有效整合，可以实现对客户服务数据、员工数据、工单数据、设备数据等资源的统一管理，方便企业更好地了解各个部门的工作情况和人员状态，帮助企业更好地实现客服团队高效运营。
多项业务管理
多项业务管理是指通过对多种业务的管理，为企业提供高效的客户服务。在呼叫中心运营管理中，客服人员可以根据业务类型，进行多种方式的处理，如呼入、呼出、自动、人工等方式。在实际运行过程中，可以对客户信息进行多项业务的管理，如对客户资料进行查询、修改、删除等。通过对多项业务进行分析，能够帮助企业更好地进行客服呼叫中心运营管理，从而提高企业的整体服务质量和客户满意度。
科学的流程管理
为了实现呼叫中心高效运营，需要对整个运营过程进行科学的管理。在运营过程中，流程管理是非常重要的一部分，因为流程可以帮助团队有效地开展工作。根据呼叫中心的功能特点，需要对运营流程进行梳理，设计出一套科学合理的工作流程。在此基础上，根据企业运营状况以及发展目标，制定出一套详细可行的业务流程。
对客服呼叫中心的工作流程进行监督和控制，建立一套完整的预警机制。通过对流程管理的分析和控制，有效提高企业整体运营效率。
统一数据分析
统一数据分析是呼叫中心运营管理中非常重要的一环，可以帮助企业更好地进行运营管理，帮助企业优化自身的管理体系，更好地发挥客服呼叫中心的价值。通过统一数据分析，可以对不同时间段内的客户服务情况进行统计和分析，为企业提供参考和依据，从而提高客户满意度和工作效率。
业务系统对接
客户呼叫中心可以与企业现有的ERP、 OA、 CRM、 SCRM等系统对接，实现与这些系统的无缝集成，客户只需通过一个号码就可以将电话直接转接到相应的业务系统中去。将这些业务系统中的数据导入到客户呼叫中心中，全面实现数据共享，提供高效服务。
(文章转载于天润融通)
