客户往来是销售与客户之间的业务往来，是企业与客户之间的重要交流渠道。如何加强客户管理，提升服务能力，提高销售效率和盈利能力?借助销售管理系统(CRM)，借助信息技术，将公司内部所有客户信息进行整合，形成统一客户往来平台。通过CRM系统，可以清楚地了解和掌握公司所有客户的基本信息，包括姓名、地址、联系电话、通讯录等信息，方便与客户进行沟通和交流。同时也方便销售人员在工作中及时跟踪并维护老客户。
基本信息管理
1.通过客户基本信息管理，可随时了解每个客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、爱好、职业等信息，为企业提供更全面的数据信息。
2.在管理过程中，客户的所有信息都将被自动录入CRM系统，系统根据录入信息自动生成销售日报和销售总结报告。
3.对于已有的老客户，可以通过CRM系统自动获取新客户的联系方式，并可以查看他们的详细信息，方便企业进行维护和管理。
跟进记录
在销售管理系统中，销售人员可以使用自定义条件查询功能，通过在系统中创建条件，将相关信息按照一定的规则自动更新到数据表中。销售人员可以根据查询条件快速找到需要的信息，减少查找时间和成本。
对销售人员来说，客户跟进记录是非常重要的数据。跟进记录可以帮助销售人员快速找到需要跟进的客户。通过跟进记录，销售人员可以了解自己已有客户的信息，在后续跟进中有针对性地提供相应的服务。对新客户来说，使用 CRM系统可以在系统中创建相关的表单信息，输入相关信息，并添加联系人，方便客户跟踪和了解产品。
客户流失预警
客户是企业生存的命脉，通过分类、跟踪，及时发现并解决问题，是企业提高盈利能力的关键。
系统可以实时提醒客户在指定时间内未确认订单的情况，若客户在此期间没有确认订单，则会自动提醒销售人员。
在沟通的过程中，销售人员可以通过系统快速查询订单信息，及时跟进订单进度。
客户管理是企业在市场中生存的根本。通过系统，可以有效地加强对客户的管理，从而提高公司的业绩和利润。
满意度分析
通过对客户满意度的分析，可以知道客户的满意度、抱怨等信息，从而能够对客户进行管理和服务。
销售业绩统计
在销售管理系统中，销售业绩统计是一个非常实用的功能，它可以清楚地显示每一天的销售情况，包括多少订单、多少销售额、多少客户等等。同时也可以帮助销售人员统计出他们所销售产品的业绩情况，以及所需的下一步行动，让企业员工更加清楚地知道自己的工作进度，以便更好地开展下一步工作。
对于企业来说，客户是最重要的资源，而客户管理是企业营销管理的重中之重。客户信息管理系统可以帮助企业在市场上建立自己的竞争优势，让企业在竞争中立于不败之地。同时也可以帮助企业提高客户服务能力和工作效率，提高企业竞争力和盈利能力。
(文章转载于天润融通)
