视频客服系统是基于云的呼叫中心系统+客服系统，集语音、视频、数据于一体，融合了云计算与人工智能，能够对客户需求进行分析，快速响应客户需求，提供主动服务，有效提升客户满意度和企业品牌形象的互联网时代产物。
视频客服系统的优势：
服务更及时
视频客服系统是一个呼叫中心+客服系统相结合的客户服务平台，可以直接在网页端上进行客服工作，无需安装、购买昂贵的硬件设备，打开浏览器就能直接使用，简单方便。
1.远程会议：用户可通过视频和语音实时沟通，可以随时参与到产品演示、业务培训和销售会议中去;
2.在线视频：通过视频实时沟通，与客户面对面交流，解决问题;
3.远程协助：当客户遇到技术难题时，可通过远程协助功能向专业技术人员求助;
4.电话支持：支持多人电话呼叫，并可将其同步到电脑端上。
沟通更顺畅
有效解决客服与客户之间沟通不畅的问题，基于云计算的视频客服系统能够在网络不稳定的情况下也能实现高清视频通话，视频客服系统还能实现语音转文字功能，让企业在客户沟通的过程中更顺畅。
销售转化更有效
在销售过程中，企业和客户的沟通基本都是通过文字和图片进行，但是这种沟通方式会造成大量的信息冗余，客户在看文字的时候，只能够关注到文字所表达的意思，并不能理解文字背后所蕴含的价值，视频客服系统可以将文字转化为视频进行播放，并且可以将视频内容通过大数据技术进行分析和归纳，以客户所需要的信息为切入点，从多个维度对客户进行全方位的解析和沟通，能够让销售转化更有效。
管理更方便
通过视频客服系统，企业可以将客户管理从线下转移到线上。基于云端的视频客服系统可以将企业的所有客户信息，包括联系方式、通话记录、消费记录、历史通话等进行统一管理。统一客户资料，把所有客户信息集中在一起进行管理。将企业的所有客户信息集中起来，不仅有助于企业对客户进行分类和管理，也可以方便地为企业提供各类销售分析数据。
视频客服系统通过将语音与视频融合，实现了传统呼叫中心与远程客服的有机结合，实现了实时语音交流与视频交流的完美结合，为企业提供了一种全新的远程客服模式。为企业带来了高效、便捷的服务方式，降低了企业运营成本。
数据分析更精准
对客户需求进行分析，快速响应需求，提供主动服务，有效提升客户满意度和企业品牌形象。而且系统具有数据统计功能，可以根据不同的时间段对用户进行数据统计，实时查看用户画像，为企业运营提供数据支撑。
总结
随着网络的发展，视频客服系统通过网络摄像头将声音转换为图像，利用音视频技术和网络技术进行交互的一种新兴在线客服方式。企业可通过视频客服系统与客户进行实时、无障碍的沟通，在不增加成本的情况下，极大地提升了客户体验。
(文章转载于天润融通)
