语音呼叫系统是指在计算机控制下，通过人工的语音和电脑的文本输入，来实现客户与企业之间的信息沟通。对于企业来说，语音呼叫系统可以方便企业与客户之间进行实时信息沟通，这样能在第一时间了解到客户的需求，从而让企业及时调整营销策略，减少企业在营销过程中的人力投入成本。
语音呼叫系统一般包括客户管理、电话管理、呼叫中心等功能模块，主要由通信线路、云平台、软件等组成。因为语音呼叫系统是以语音为载体实现信息交互，所以在设计和功能上都要考虑到与客户之间的沟通和交流。
功能介绍
1.自动语音应答功能：当客户呼叫时，自动应答功能可以根据客户的需求自动应答，进行语音信息交流。
2.转接功能：当客户需要转接人工座席时，可以通过转接功能进行转接。
3.录音功能：在通话过程中，系统可以通过录音功能对通话进行实时监控。
4.数据统计：对通话内容、时长、次数等数据进行统计。
功能特点
1、呼叫中心功能：电话自动录音、电话录音回放、来电显示、来电统计、呼叫转移、呼叫等待、转接等。
2、语音留言：客户留言管理、语音信箱管理，可在后台设置自动回复。
3、报表统计：系统可统计销售人员通话情况，销售过程等，并可根据实际需求进行自定义功能设置。
4、报表导出：系统可导出客户资料信息表，并支持打印。
5、接口功能：可以根据需要与其他系统进行接口对接，如 CRM系统等。
主要优点
1.操作简单，系统采用交互式语音应答(IVR)，功能齐全，操作简单。
2.与电脑无缝集成，可以直接接入电脑，而不需要单独的硬件设备。
3.采用计算机技术和通信技术结合的语音呼叫系统，可提供完善的电话录音功能和统计功能。
4.支持远程登陆，用户可以通过网络登录到计算机，连接到电话。
5.管理方便，系统的操作界面一目了然。
6.多种通讯方式可供选择，如：短信、彩信、传真、电脑拨号等。
7.可对所有的通话进行录音，并可在系统中进行查询和统计。
8.提供在线支持和在线帮助功能，用户可以得到及时的支持和帮助。
使用范围
适用于电话营销、电销、客服外包，企业使用语音呼叫系统可以解决电话营销的成本高，效率低，人工成本高的问题。同时语音呼叫系统可以帮助企业建立一个良好的企业形象，为企业提升知名度和客户忠诚度提供保障。除了电话营销和电销外，语音呼叫系统还适用于客服外包、渠道管理、市场调研、广告投放、业务咨询、市场营销等，可以帮助企业对客户进行精细化管理，提升企业整体营销效率。
发展前景
语音呼叫系统可以应用在很多方面，包括电话营销、电话回访、客户服务等。由于语音呼叫系统具有一定的成本优势，所以也被广泛应用在很多行业中。尤其是随着现在人工智能技术的发展，语音呼叫系统也将朝着更加智能化的方向发展。
(文章转载于天润融通)
