生活服务类行业客服系统：一般是指为生活服务类企业提供的以客户为中心，以数据驱动为手段的客户服务系统，在生活服务类行业中，客服人员每天面对的是大量的用户咨询，同时又要满足用户个性化的需求。传统客服系统所能提供的功能有限，难以满足生活服务类企业快速发展的需求。所以在搭建客服系统时，应根据企业业务发展需求以及未来发展趋势来规划客服系统功能。
一般在搭建客服系统时需要注意以下几个方面：
多渠道接入
支持 PC、微信、 APP等多渠道接入，还可以支持网页、电话、短信、邮件等多渠道接入，提供统一的客服入口。多种渠道的接入可以更好的解决客户咨询问题，提升客服人员工作效率。
智能机器人
智能机器人可以代替人工客服，减少人工客服的工作量，帮助企业节约成本。同时可以根据用户的需求实现自动回复，例如，当用户在搜索商品时，智能机器人可以自动发送商品信息、优惠信息等。此外还可以根据用户的历史咨询记录，判断用户的需求，如果用户需要购买某种产品或服务，智能机器人将自动向用户推荐与该产品或服务相关的其他产品或服务。当用户遇到问题时，智能机器人还可以进行自动引导。
多客服坐席
1.将多个客户分配到一个客服坐席，也可以将不同用户分配到不同的客服坐席，提高客户的满意度。
2.可以使一个客服同时接待多个用户，提升服务效率和服务质量。
3.给不同的用户分配不同的账号，这样就可以保证不同用户都能接收到同样的服务，保证了服务质量。
4.为同一个用户分配不同的号码，这样就可以提高服务效率。
5.将每一个用户分配给不同的客服人员，这样就可以让每一个客服都能处理好自己的客户。并且也能够提升员工的工作效率，减少企业成本。
多服务场景
在生活服务类行业中，用户咨询的问题可能涉及到多个方面，在设计客服系统时，可以根据用户需求将系统功能进行分类，让系统满足不同场景下的需求，在用户咨询时，可根据用户诉求，将问题归类到对应的知识库中，统一进行解答。例如：常见问题、投诉建议、售后服务等。
全渠道用户服务
1、全渠道接入：在整个客户服务过程中，客户都可以通过微信、 QQ、电话、在线客服、官网等多个渠道获取产品信息和咨询服务，需要客服人员在不同渠道间进行协调处理，并记录好用户的沟通方式、咨询问题和客户状态。
2、支持多渠道的消息提醒：在渠道间，可通过消息推送来提醒用户新的产品信息和服务，通过多个渠道来增强用户对企业的感知度，实现多渠道协同管理。
3、多渠道实时记录：可以通过多渠道接入来记录用户咨询问题，同时提供历史记录查询功能，可以查询到每个用户在不同渠道咨询的具体情况，了解每个渠道的问题反馈情况。
(文章转载于天润融通)
