保险行业，尤其是在理赔环节，因为涉及金额大，服务时间长，客户的反馈意见比较多，所以很多保险公司都会选择专门的客服软件，这样才能更好地服务客户。互联网时代的到来，给各行各业都带来了新的机遇与挑战。保险行业也不例外。保险公司想要在激烈的市场竞争中存活下来，不仅需要掌握过硬的产品知识，还要善于运用现代科技手段，不断提高客户服务水平，才能更好地为客户服务。
当前，越来越多的保险公司都开始意识到客户服务对提升企业形象和核心竞争力的重要性。如何在提升客户服务效率的同时，又能让客服人员节省时间呢?答案就是使用智能客服系统。
智能客服系统是一种基于互联网技术与人工智能技术，为保险公司提供智能化在线客服系统的软件。系统具有以下特点：
多通道接入
目前，市面上的智能客服系统有很多。在选择时，需要注意对接的客服平台是否是经过严格测试的。因为如果没有经过严格测试，可能会出现一些问题。比如，如果系统没有接入智能助手，或者接入的智能助手不稳定，很可能会影响到客服人员的正常工作，进而影响客户体验。
自动化坐席
在多个坐席同时服务客户的情况下，实现全自动坐席操作。同时，系统还可对客户的问题进行实时处理，包括自动转接人工坐席，自动语音导航和自动知识库管理。另外，在一些保险公司，为了提高服务效率和客户体验，还会采用智能外呼的方式进行服务。智能外呼通过短信的方式将保险公司的相关信息发送到客户手机上，能够有效降低人力成本的同时提高保险公司服务效率和客户满意度。
统一管理
智能客服系统是一个综合性的在线服务平台，能够对客户提出的问题进行统一管理，包括：知识库、知识库管理、会话管理、消息中心、统计分析等。当客户咨询问题时，客服人员可以快速响应并处理。如果不能及时回复，用户可以直接联系客服人员。
如果有客户提出投诉问题，客户还可以直接通过智能客服系统反馈给相关部门，会立即进行处理并给出相应的解决方案。这不仅能提高客服人员的工作效率，还能减少企业与客户之间的沟通成本，更好地为客户服务。
智能外呼
可实现电话自动外呼，不需要人工坐席。除了呼叫中心的功能，还可以嵌入网站、 APP、微信等渠道，让客户一键登录。
在实际使用中，保险公司可以根据自身的需求和业务特点，选择适合的智能客服系统。但无论选择哪一种智能客服系统，都要选择一款高品质、稳定可靠、售后服务好的产品。
比如使用巨人网络通讯智能客服系统，其具备以下几个优势：
1.系统稳定可靠：采用最新云技术，使用过程中不会出现任何故障，且可根据业务需求进行个性化定制。
2.数据安全有保障：用户数据都存储在云端，不受任何病毒的感染和攻击。
3.数据管理更精细：为企业提供多维度数据报表，方便管理人员随时了解运营状况。
数据分析
数据分析功能，可以根据企业实际需求，对客户的问题和诉求进行智能分析和挖掘，并为企业提供更好的解决方案。而且智能客服系统还会定期对数据进行分析，并为企业提供相应的服务指导。
(文章转载于天润融通)
