电话系统软件是一款在线电话软件，是在传统电话的基础上开发的，在电脑上可以直接拨打和接听电话，并能将语音转成文字、录音，还可以进行客户信息的管理和统计，具有强大的功能。同时又具有丰富的营销功能和多项增值服务。
通话录音
通话录音功能主要用于客服人员在接听客户电话过程中对通话内容进行录音，以备后续客户的投诉与举报。通话录音是指在接听电话时，当客户与客服人员进行电话交流时，客服人员可以对通话过程进行全程录音。同时，系统还可以根据语音提示来自动保存通话过程的音频信息，方便客服人员查询和下载。
在使用电话系统软件时，只需要将电话拨入软件内的任意号码后按下对应的按钮就可以实现通话录音功能了，通话结束后，系统会自动将录音文件保存到您的电脑上，您可以随时通过电脑查看或下载。如有需要还可以上传至服务器进行备份保存。
通话统计
通话记录统计，可以查看每个号码的通话记录，每个客户的通话记录。系统会将你的客户按照区域，时间，部门进行分类管理，统计每天、每月、每季的通话情况。当你需要的时候可以通过后台导出数据，方便你查询。
根据客户姓名、地区、行业、部门等条件查询所有号码的通话记录。同时也可以生成各种报表。
客户管理
1、支持多种外呼方式，比如语音、短信、邮件等，适合不同客户的需求。
2、支持电话录音，对客户进行自动分类，并根据需要自动生成不同的报表，方便管理者查看。
3、支持根据客户信息设置条件自定义选择拨号次数，比如选择拨出次数、通话时间等。
4、可以通过导入导出客户资料。
语音信箱
语音信箱功能是电话系统软件中的特色功能之一，是针对有需求的客户设置的，可以设置企业的某个业务人员可以对指定的某个用户进行留言，留言内容包括：问候、祝福、投诉等，在留言中会有一个播放按钮，点击播放按钮就可以自动将留言进行播放。支持多个业务人员同时在线进行留言，系统会自动记录，同时可以将留言进行分类管理。同时系统还会将留言内容及时提醒给相关业务人员，便于工作人员及时回复和解决客户问题。
短信群发
1.支持短信群发，实现一对一发送，群发范围更广。
2.支持微信、 QQ等通讯工具发送信息，覆盖更广。
3.支持在线和离线状态下短信群发，随时随地都可以发送。
4.可设置多条短信模板，如生日祝福、节日问候等，随时随地发送。
5.可设置自定义文字内容，可根据需要自动或手动发送。
6.支持设置自动发送时间和间隔，可以自由设定发送的时间段和间隔时间。
7.支持群发短信的内容自定义，如名字、单位、地区等。
8.支持多条短信同时发送，不受限制。
9.群发短信可通过电脑和手机两种方式操作，操作方便快捷。
10.系统自动保存客户信息至后台服务器上，无需人工干预。
(文章转载于天润融通)
