随着移动互联网时代的到来，企业越来越重视客户体验。对于企业来说，通过电话与客户进行沟通是一个非常重要的方式。而电话呼叫中心是企业最重要的对外窗口之一，也是企业与客户之间最直接、最重要的沟通渠道。
智能呼叫中心是通过电话系统与计算机网络连接，实现资源共享、业务协同，并支持远程服务和远程管理的先进系统。呼叫中心系统以其强大的功能和快捷的操作，给企业带来了一种全新的服务方式。
座席管理
1、座席管理：支持座席分配，可以将企业现有的坐席分配给其他坐席，也可以新增座席;支持座席离职后，客户将自动转到新的坐席。
2、座席监听：可以将所有客户的通话都进行监听，同时还能进行录音。既能防止员工的不当行为，又能通过录音监督员工的工作情况。
3、电话分配：支持先加电再分配，先接听再加电;支持先接单再分配，先打电话后加电;支持电话分配和手动分配两种方式;支持多个坐席同时接听、接听任意一个客户电话。
4、资源管理：能够对通话录音、来电记录进行分类管理，支持多个不同的文件类型保存在不同的文件夹下，还可以对电话进行备注等。
录音管理
录音系统可以有效地为企业的决策提供有力的数据支持，也可以为企业提供一种良好的服务模式。在智能呼叫中心中，录音系统可以帮助企业建立一套完整的客户服务流程，使企业的服务更加高效、准确。
可以记录每个客户的通话，并将其分类为不同的类型。如果某个客户在电话中没有及时回应，系统会自动记录下这次通话，以便后期处理。通过这些数据，可以帮助企业更好地了解客户需求，并有针对性地提供服务。
自动拨号
可以设置自动拨号功能。当客户拨打电话时，系统会自动按照客户的电话号码拨打电话，无需手动输入。呼叫中心系统会根据客户的 IP、座机等信息自动选择最佳线路进行拨打。
目前，很多企业在使用智能呼叫中心时，还在使用人工座机模式。但是这种模式有很多缺点，比如人工座机会产生大量的占线时间，造成工作效率低下。而智能呼叫中心系统可以有效解决这些问题，使企业更快地处理业务。
工作统计
帮助企业准确掌握呼叫中心的工作情况，及时发现问题并解决问题，让企业的呼叫中心更高效、更智能。
可实现数据统计，实时监控座席数量、通话时长、工作状态、服务质量等工作数据。实时监控通话过程，并记录通话时间，方便追溯和管理。同时，可以自动记录每个座席的通话录音，并对录音进行分析和整理，为企业提供更好的客户服务。此外，可以通过报表对各座席的工作情况进行详细分析和总结。
自动导航
自动导航功能，可以根据客户的提问或来电，自动地显示出客户所需要的信息。当客户在页面上点击时，会弹出一个导航栏，方便用户查看并解决问题。系统还可以设置自动接听电话的时间和次数，当客户拨打电话时，智能呼叫中心可以根据客户的信息进行主动的提醒，避免在未接通的情况下产生空号、占线等问题。系统还可以将多个电话合并为一个号码，这样就可以提高工作效率。此外，还可以在系统中设置自动接听电话的次数。
(文章转载于天润融通)
