随着企业对话务系统的使用需求不断增加，市面上涌现出大量话务系统。企业在选择时难免会挑花了眼，不知道如何选择合适的系统。话务系统是一款集来电弹屏、录音、号码分析、语音导航于一体的呼叫中心系统客户服务工具，可以帮助企业提升服务质量，减少人员成本。
话务系统是一种新型的企业服务方式，它可以帮助企业更好的了解客户、服务客户，提升企业服务质量。那么，话务系统有哪些作用呢?下面我们一起来了解一下吧!
来电弹屏
来电弹屏是话务系统最基本的功能，也是最重要的功能。来电弹屏可以显示企业相关信息，比如：企业名称、号码、联系方式等，方便客户快速找到企业，也可以及时了解客户需求，满足客户的需求。
此外，来电弹屏还可以为客户提供详细的咨询记录，方便客服人员及时解决客户问题。客服人员在解答客户问题时，可以根据相关记录进行相应解答。如果客服人员忘记了一些重要信息或者对客户提出的问题不是很清楚时，可以及时记录下来，方便客服人员后续进行解决。另外，来电弹屏还可以在线修改企业相关信息、修改企业名称等。来电弹屏功能十分方便企业日常办公使用。
语音导航
支持语音导航功能，可以帮助企业快速找到客户，及时了解客户需求，提高服务质量。在咨询时，如果遇到不懂的问题，可以直接使用语音导航功能，引导客户寻找答案，或者是通过语音回复引导客户留下联系方式。
通话录音
企业记录通话时长、客户姓名、电话等信息，为后续分析客户、制定销售计划提供依据。如果企业想要了解自己的员工或团队，也可以通过通话录音来查看员工或团队的服务情况。
自动记录所有客户信息，方便企业对客户进行分类管理。而且，话务系统还支持录音导出功能，方便企业对录音进行管理和分析，为企业提供更加准确的服务数据。
通话统计
支持电话录音、通话统计、通话时间、通话时长等功能。可以帮助企业对来电数据进行分析，帮助企业了解客户的意向程度，为后续的营销提供数据支撑。同时，话务系统还支持对客户进行分类管理，如按意向程度将客户划分为普通客户、意向客户和重点客户，可以根据不同的类型制定营销策略。
号码分析
对客户的电话进行分析，方便企业掌握客户需求，为客户提供更加精准的服务。
1.通话时长分析：自动统计每个客户通话时长，方便企业了解每个客户的具体情况。
2.号码分析：通过记录电话号码，帮助企业了解客户来源。同时，它还能为企业提供数据分析功能，帮助企业提升服务质量。
3.号码分析：自动识别并统计每个电话的来电归属地、来源等信息，方便企业了解不同地区的客户情况。
4.数据分析：实时监控每个来电的详细信息，并为企业提供详细数据分析报表，方便企业了解客户情况。
总结
话务系统是用来为企业提供服务的，它可以通过电脑、手机、电话等多种渠道来为客户提供服务。因此，话务系统也可以被称为企业的第二张脸，是企业面向客户的第二张名片。现在很多企业都在使用话务系统，因为它的功能非常强大，能帮助企业提高服务质量和效率。 当然，话务系统也有缺点。比如系统不稳定、开发难度大、维护成本高等问题，但只要选择正规的系统公司和专业的研发团队，这些问题都能得到解决。
(文章转载于天润融通)
