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服务呼叫系统,AI技术为支撑的客服解决方案

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服务呼叫系统是一种可以根据业务流程和客户的需求,自动产生和处理客户来电、来话的系统,它可以为企业提供更好的服务。呼叫系统不仅可以帮助企业降低成本,还可以提升客户满意度,增加企业在市场上的竞争力。当企业发展到一定阶段,就需要更加智能的服务系统来帮助企业提升效率、降低成本。

统一服务

统一服务指的是根据客户的需求,智能地根据客户的需求和业务流程自动产生和处理客户来电、来话,并以语音、短信、邮件等形式通知相关人员,实现业务流程和客户需求的统一化,这样就可以大大提高工作效率。

服务过程管理

实时监控到客户的服务过程,从而及时地调整服务流程。系统可以为客服人员提供业务能力考核、绩效考核等管理功能,为客服人员提供一个合理的服务目标,还能让客服人员对自己的工作能力进行评估。

当系统出现异常时,呼叫系统会及时向服务人员发出预警信息,服务人员可以根据预警信息来调整服务流程。同时,系统还能通过语音提示和文字提示来提醒客服人员,帮助客服人员快速处理好客户问题。

呼叫记录

系统将根据客户的来电信息,自动将来电号码和通话内容记录下来,并按照一定的规则将来电进行分类,如电话类型、来电人、通话时间等。当员工需要进行处理时,只需点击对应的按钮,系统便会自动转接到相关的客服人员。这不仅可以提高客服人员的工作效率,还可以帮助企业节约成本,避免资源浪费。

工单处理

1.工单的发起:系统管理员可以在后台创建工单,通过客户需求对工单进行分类,并发送给相关部门人员。服务人员可以查看工单状态,也可以在后台进行处理。

2.工单的流转:系统管理员可以在后台设置工单的流转规则,对已经分配给某一个部门的工单进行自动流转,或者是人工转办。

3.工单的跟踪:系统管理员可以对已经分配给某一个部门的工单进行跟踪,在客户未完成操作之前,系统管理员可以看到该订单的处理状态和完成情况。

报表分析

系统可以提供详细的报表,包括客户信息、来电信息、来话情况、客户分类、服务时间等。这样,企业就可以了解客户的情况,并进行分析和改善。

以上是关于服务呼叫系统的基本介绍,其功能就是帮助企业提升服务效率,改善客户体验,从而提升企业形象和竞争力。而随着信息技术的发展,企业呼叫中心也逐渐智能化和数字化,发展将会越来越好。

巨人网络通讯是专业提供智慧客服解决方案的公司,在全国拥有丰富的经验和服务经验,以智慧客服为导向,以 AI技术为支撑,打造了集 AI语音、 RPA机器人、云呼叫中心于一体的客服整体解决方案。

(文章转载于天润融通)

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