客户咨询，是很多企业的销售工作之一，虽然客户咨询并不是那么重要，但是客户咨询的数量多了，就会给企业带来很大的损失。
一般情况下，客户咨询都是通过电话来进行的，如果电话咨询客户较多的话，会对客服工作效率造成影响。如果客服系统与在线客服结合起来，就可以很好地解决这一问题。
提升工作效率
当企业在咨询客户的时候，如果采用的是在线客服，就可以直接与客户进行沟通。在线客服与电话沟通相比，不受时间和地域的限制，能够快速解决客户的问题。而且由于在线客服可以接入多种渠道，因此在沟通过程中能够随时了解到客户的需求。
除此之外，当客户咨询问题时，客服系统会自动将信息录入系统，如果是客户咨询多个问题的时候，就可以使用自动分屏功能，将多个问题一次性解决。
除此之外，当客户咨询时，如果系统中有相关的知识库或问答功能的话，也可以直接进行回答。而当有问题需要查询时，也可以通过搜索引擎快速找到相关内容。
支持多渠道接入
我们都知道，要想解决客户咨询问题，就需要客服系统接入多种渠道，如QQ、微信、电话等多种渠道，帮助客服快速解答客户问题。而接入电话渠道后，企业就可以在电脑端、手机端，甚至是微信端进行咨询了。而通过在线客服进行咨询的话，我们就可以及时地回答客户的问题，不会造成客户长时间等待的情况。
客服权限管理
在传统的管理模式下，客服权限通常是根据客户的咨询数量来进行分配，如果一个人同时接待多个客户，那么这个客服的工作效率就会受到很大影响。但是，如果使用了智能客服系统，自动回复、智能分配等功能，这个问题就会得到解决。系统可以根据不同的客服权限，这样就可以避免由于某一个接待的客户过多而导致效率降低了。
快速解决问题
客户咨询数量过多，很容易造成工作效率的降低，当座席无法处理这些咨询的时候，就会让企业面临损失。为了避免这一情况的出现，企业可以将智能客服系统与在线客服相结合起来，接听客户的电话咨询和在线问题分开解决处理。
当客户通过电话来咨询时，客服系统可以直接将问题发送给在线客服，而当客户使用系统来进行咨询时，让在线客服来解决问题。这样就可以有效避免客户的问题得不到及时解决，从而影响企业的效益。
自助服务
自助服务是智能客服的核心功能之一，也是很多企业的选择。智能客服可以自助办理业务，无需人工干预，提高了工作效率。支持批量处理业务，减少了人工坐席的工作量，提升了服务质量。在遇到复杂问题时，也可以自助查询相关问题的解决方案。
企业使用智能客服，可以有效提高工作效率，解决客户咨询问题。如果企业有需要的话，可以联系我们了解一下我们的智能客服产品，我们会为您提供专业的技术支持和售后服务。
(文章转载于天润融通)
