智能客服机器人知识库，主要用于快速存储客户咨询信息。它可以实现客户问题的快速回答，避免客户等待时间，提高客户满意度。知识库包括在线客服系统的基础知识、常见问题解答、常见业务知识等。当客户遇到问题时，他们可以直接在知识库中搜索答案。
在实施过程中，系统可以自动导入数据，根据业务逻辑进行分类，自动形成各种类型的知识库，方便后续查询和调用。下面来介绍一下常见的几种类型：
常见问题解答
常见问题解答是客户经常问的问题。为了解决客户的疑惑，系统会自动记录常见问题，并根据不同的类型进行分类，以方便查询和调用。如果用户在聊天时遇到问题，客服可以直接在知识库中查找答案。用户可以直接选择相应的答案，节省了等待时间，提高了服务质量。
常见业务知识
1.常见业务知识是指在线客服系统可以通过一系列的业务规则、数据分析和业务逻辑，自动生成常见业务知识。
2.常见业务知识中的常见业务是指在线客服系统根据用户的历史记录和操作，自动生成相应的常见业务知识。例如，当用户咨询支付方式时，系统可以自动生成相关的常见支付方式。
数据查询
用户在网站上咨询后，可以直接在系统中查看答案。系统还可以根据用户的搜索历史记录和当前的问题进行分类，方便后续查询和调用。
1.【快速聊天】：支持文字、语音、表情、图片、文件等多种聊天形式。支持多个窗口同时聊天。
2.【智能回复】：支持主动对客户问题进行回复，自动生成回答和模板。
3.【智能引导】：系统可以根据历史记录自动推荐相关知识，自动推荐相关文章和视频。
4.【智能提醒】：系统支持设置消息提醒和短信提醒，方便及时提醒客户。
表格导入
根据客户的问题自动生成答案，还可以根据企业的实际需求生成不同类型的知识库。在实施过程中，将自动导入表格，根据业务逻辑分类，自动形成各种类型的知识库，方便后续查询和调用。企业还可以添加关键词，将客户咨询的问题和答案显示在知识库中，也可以根据客户的意图进行分类和整理。
知识链接
知识链接是一种更高级的形式，它可以把相关的知识点自动整合在一起，方便用户查看，也方便员工找到。知识库中的知识链接可以进行分类，也可以直接通过关键字搜索，以满足用户对更多知识的需求。
(文章转载于天润融通)
