随着人工智能、大数据等新一代信息技术的不断发展，在线智能客服机器人系统在国内的应用已经越来越广泛。它的应用不仅可以大大提升客服服务效率，也能为企业节省大量的人力成本，提高客户服务质量和企业运营效率。而基于智能语义识别技术的在线智能客服机器人系统，更是能在客户沟通过程中实时进行智能语义识别，从而在对话过程中为客户提供准确、高效的服务，帮助企业实现与客户更好的沟通。
目前，国内在线智能客服机器人系统的发展已有近十年，市场上涌现出一批优秀的产品。下面，我将从多个方面向大家介绍一下。
灵活的智能管理
在使用在线智能客服机器人系统时，可以根据企业自身的需求进行灵活配置，如创建多个机器人账号、分配机器人权限、对机器人进行设置等。在不同的场景下，还可以灵活地组合使用，从而满足企业的业务需求。
多维数据分析
在此方面，巨人网络通讯智能客服的产品优势非常明显。通过自研大数据平台和 AI算法，将海量用户行为数据、业务数据、产品数据进行整合，形成可进行多维度分析的知识图谱。通过知识图谱，能够为客户提供更加直观、清晰的可视化展示(BI可视化大屏)，帮助企业快速了解用户的需求，从而实现快速响应客户需求，提高客户服务效率。
巨人网络通讯智能客服还通过建立业务分析指标体系，形成了包括渠道来源分析、用户行为分析和渠道用户留存情况在内的多维数据分析指标体系。这些数据指标不仅可以帮助企业直观地了解自身业务情况，也能为企业决策提供参考，助力企业快速发展。
强大的业务能力
如果你想要一个能够为企业带来更高利润，智能客服系统就需要具有强大的业务能力。毕竟，它所面对的客户群体都是多样化的，他们有不同的需求。因此，优秀的智能客服系统需要有更强的业务能力，能够满足企业不同需求，实现与企业业务需求的完美结合。
高效的沟通能力
具备的强大沟通能力，能够有效提升企业服务效率，降低企业人工成本。通过系统智能的语义识别，机器人可以将客户咨询的问题准确的分类到相应的知识库中，并进行回答。而对于机器人无法解决的问题，则可以通过知识库中已有的信息进行解答。这种高效沟通能力能够大幅降低企业人工客服成本，同时也能保证客服工作的顺利开展，为企业带来更多商机。下面是我为大家介绍的几款优秀产品：
全渠道接入
除了网站、微信公众号、小程序、 APP等传统渠道外，更有如手机桌面应用、智能小程序、H5等新兴渠道，需要支持多平台接入，并具备高可用性和安全性。
例如：live800智能客服机器人系统可支持全平台接入，并具备高可用性和安全性，系统可根据客户的反馈快速切换到对应平台。
当客户遇到问题时，系统会自动提示相关的机器人进行对话;当客户进行咨询时，机器人会根据用户问题进行回答，并在对话结束后自动转接人工客服。
(文章转载于天润融通)
