在线客服电话是一款企业用于对接用户沟通的软件，在线客服电话系统可有效节省企业人工成本，提升企业形象和服务质量，通过与呼叫中心系统集成，实现统一管理、统一平台、统一入口。通过智能语音交互和自动话务分配，实现客服与客户之间的无缝沟通，为企业提供个性化服务。同时，在线客服电话系统还可以和现有的 ERP、 CRM等系统集成，实现客户信息的统一管理、资源的共享。
统一的客户服务入口
通过对接现有的呼叫中心系统，实现统一管理、统一平台、统一入口。企业客服人员可以在系统中管理客户，客户也可以在系统中找到企业客服人员，通过语音对话或者文字对话的方式与客服人员沟通，真正实现在线客服和呼叫中心的一体化管理。
实时数据统计
在线客服电话系统通过呼叫记录、来电统计、通话分析等功能，对用户的通话信息进行记录和分析。并提供电话录音和客户服务报告，便于企业对客服人员进行管理和培训，从而提高客服人员的服务水平，促进客户满意度。
1.自动统计客户通话量，随时掌握客户需求，及时跟进回访。
2.分析客户来源，统计渠道来源。
3.可以查看每个时间段的客户访问记录，了解每个时间段的销售情况。
4.实时监测员工的工作效率，帮助企业实现员工绩效管理。
完善的信息管理系统
作为一款实时的通讯工具，在线客服电话采用了先进的通讯技术，保证了系统的稳定性，可有效解决用户的使用问题，降低用户的使用成本。同时，系统采用了先进的通信技术，可以实现多人同时沟通。并且支持远程操作，用户不需要下载任何软件就可以使用在线客服电话系统。
专业的座席管理
1.来电分类：对不同类型的客户进行分类，并根据客户需求进行优先处理。
2.外呼录音：座席可以实时录音，并根据录音进行统计分析，有效提高坐席效率，加强绩效考核。
3.报表统计：系统提供多种报表统计功能，方便坐席管理人员了解坐席工作情况。
4.智能外呼：当客户通过在线客服电话拨打时，系统会自动分配座席去接听客户电话，智能分配的好处在于可以避免人工在接听过程中出现的错误。
5.工单管理：座席人员可以直接将工单提交给后台的工单中心进行处理，座席人员可以随时查看工单进度。
6.智能质检：座席人员可以通过在线客服电话系统设置质检规则，自动质检坐席工作情况。
完善的通话记录管理
1、系统支持通话录音，电话录音可保存一段时间，通话记录可随时查看，帮助您更好的了解客户。
2、电话录音与客户资料同步，录音自动存储到数据库中，方便管理人员随时查阅。
3、通话记录支持导出至 Excel表格，也可以导出到指定的系统中。
4、支持语音应答(IVR)功能，同时支持文字、图片、视频等多种方式的应答。
5、电话录音可记录每一通电话的所有信息，包括来电号码、客户信息、客户需求等，并能以列表的形式展示出来。
(文章转载于天润融通)
