随着互联网的发展，人们对互联网的依赖越来越强，而客服电话系统是服务客户的重要渠道。在此背景下，企业开始重视客服电话系统。传统的电话客服作为客户联络的主要方式，已经渐渐不能满足现代企业发展的需求，人工智能技术的发展，智能客服系统应运而生。利用计算机技术、多媒体通讯技术和网络通信技术，实现客户服务信息化、自动化、智能化的企业信息化解决方案。
如今，企业常用的客服电话系统主要有以下几种：
语音导航
语音导航是指系统可以根据客户的语音指令，自动查找需要咨询的服务。客户可以根据自己的需求，选择不同的语音服务进行咨询。例如，系统可以根据客户的语音指令，自动提示我想要找 XX业务、我想要找 XX咨询等，这样就可以快速找到需要咨询的服务。
语音导航功能最大的优点是方便、快捷，节约了客户大量时间。与传统人工服务相比，人工客服不仅需要重复地回答问题，还需要耗费大量时间处理客户问题。而语音导航只需要设置好规则，系统就能自动解答问题。与传统人工服务相比，这种客服电话系统具有较高的效率和稳定性。
呼叫中心
呼叫中心是一种基于呼叫中心的功能，包括客户服务、业务处理、呼叫转移、呼叫控制和记录等。呼叫中心的主要作用是收集客户信息，并通过电话专线进行沟通，这是一种传统的营销方式。现在，越来越多的企业采用了这种方式。
此外，呼叫中心还可以与企业网站或 app等其他平台进行结合，实现一体化服务。例如，在线客服系统可以与 CRM系统结合，对数据进行分析和跟踪。除此之外，还有多种应用场景，如订单管理、 CRM管理、工单管理等。
智能语音
智能语音客服系统是一种语音交互技术，利用人工智能技术，可以将声音转化成文字，并通过自然语言理解来识别客户的问题，并根据用户的需求提供解决方案。企业可以在与客户的沟通过程中直接说出自己想要了解的问题，这样不仅可以提高客户满意度，还可以增加企业的业务。例如，当用户询问有关产品的问题时，智能客服系统可以自动提供答案。
在使用智能语音客服系统时，企业可以根据不同客户的不同需求进行定制。例如，企业可以根据自己的业务范围和业务规模进行定制。
多通道接入
支持多种渠道接入，例如微信、 QQ等。这样可以方便客户通过微信、 QQ等渠道与企业客服沟通，这将大大提升客户的满意度。
支持微信、 QQ等渠道接入
1、与微信互通，客户在微信中发起通话，无需下载 app。
2、自定义外呼，支持电话拨号或视频通话。
3、可设置不同的优先级，对客户进行分类管理。
4、通话记录可查，员工在工作中的状态一目了然。
对于企业来说，选择一款合适的客服电话系统非常重要。随着人工智能的发展，智能客服电话系统将更加智能，为企业提供更多的增值服务，例如工单系统、短信平台、会话存档等。此外，智能客服电话系统还可以降低成本，提高效率。
(文章转载于天润融通)
