客服在线服务软件有哪些功能?

客服在线服务软件，是指当企业遇到客户问题或客户投诉时，可以通过在线客服软件，第一时间联系到企业的客服人员，并通过文字、语音、图片等多种方式进行及时有效的沟通，从而避免客户流失，提高客户满意度。

客服在线服务软件是目前比较流行的在线沟通工具，为企业提供高效的沟通平台，方便快捷的联系方式。

客服在线服务软件可以帮助企业解决以下问题：

自动分配坐席

系统可以根据用户的会话进行分配，将访客分配到不同的客服，这样可以避免一台电脑同时接待多个访客，提高工作效率。

客户信息集中管理

在客服在线服务软件中，企业可以对客服人员进行工作分配，客服人员只需要在软件中输入相关的客户信息即可，系统会自动分配给该客服人员，企业就可以根据实际情况给客服人员分配相应的工作。例如系统根据客户来源将客户分类，可以设置不同的聊天页面和回复方式，方便企业的管理。

对于一些不容易查找的客户资料，也可以用文字进行记录。比如客户的一些基本信息和联系方式等。同时系统还支持导出和导入数据，方便企业对客户信息进行整理和归档。

在企业运营过程中，对于一些有价值的客户资料，企业可以在系统中进行统一管理和维护。这样既可以避免个人隐私泄露，也有利于企业的数据安全管理。

聊天记录永久保存

在互联网的时代，聊天记录是非常重要的。聊天记录可以记录客户的所有信息，包括时间、地点、对话内容、消息状态等。因此，客服在线服务软件必须有完整的聊天记录。

1、无需担心客户信息泄露，聊天记录永久保存，客户信息安全有保障;

2、方便快捷的管理功能，轻松管理所有客户资源;

3、聊天记录可查询，方便追溯;

4、自定义设置防删改策略，维护企业商业机密;

5、强大的统计分析功能，帮助企业轻松掌握客户的需求和购买意向。

知识库智能问答

通过知识库进行智能问答，智能客服系统中包含有知识库，客服人员可以通过对话框直接与客户沟通，避免了回复到一半因找不到答案而中断对话的尴尬情况发生。当客户对问题有疑问时，可以通过智能问答系统提问，客服人员只需要根据客户提供的关键词进行回答，即可获取答案，减少了重复回答的问题。这种方式既减少了人工成本，也提高了工作效率。

报表统计分析

客户数据分析，包括：访客来源、访问时间、访问类型、来源渠道等。通过访客来源分析，可以查看是哪些客户从哪个渠道进来的，通过访问时间分析，可以了解客户访问的时间段和时间段分布情况。通过访问类型分析，可以查看哪个客户咨询的问题比较多，帮助企业优化客服人员配置。