电话系统是由许多部件组成的一个整体，其中包括电话终端、话机、线路以及一些相关的控制设备。从技术上讲，终端可以说是一种设备，它与话机是两个不同的设备。话机是一种能把声音信号转换成电信号的电子设备。而终端则是一种能够与话机连接起来的装置，它不仅可以将声音转换成电信号，还可以对终端进行控制。从这个意义上讲，话机与终端之间的关系是一种人机交互关系。
对于企业而言，常用的电话系统即呼叫中心系统，呼叫中心是以服务为核心，将电话、计算机和通信网络技术有机结合的现代化服务系统。它将语音服务与通信服务、数据库技术和计算机信息处理技术结合在一起，形成了一种集现代通信、信息处理和计算机应用于一体的新型服务系统。
电话终端
终端是连接话机与线路的设备，它为用户提供了与线路直接相连的接口，以使用户可以用终端来完成电话语音信号的传输、处理和交换功能。电话终端按其作用可分为以下几种类型：
①终端设备，包括交换机、终端盒(或交换机连接盒)、话机等。
②控制设备，如话机控制单元、分线盒(或分配器)等。
③传输设备，如电话线、终端盒等。
④连接设备，如远端转接设备、线路转换设备等。
⑤电源和信号处理设备，如电源插座等。
⑥用户端接口设备，如分机盒或分机箱、中继盒、电话线插座等。此外，还有一些辅助类的设备，如呼叫记录器、线路指示器等。
话机
话机是一种能够将声音信号转换成电信号的电子设备，它包括话机和电话线。话机是电话系统中的最基本组成部分，它可以把声音信号转换成电信号，并能够在电话线上进行传输。电话线则是一条将话机和终端连接起来的线路。
话机一般包括有三个主要部分：话机、话筒以及话筒接口。其中，话机是供电话用户通话使用的设备;话筒是供用户接听设备;话筒接口则是供终端之间进行通信的设备。
线路
线路是系统中的传输媒质。线路的质量直接影响到呼叫中心系统的质量。它包括外线、内线和电路三个部分。外线包括市话线路、长途电话线路和自动交换机。内线包括电话线和程控交换线。电路包括程控交换机、拨号设备和交换机等。
外线的传输特性是远距离传输的重要影响因素，它决定了系统的质量。长途电话线主要是铜缆，它具有很高的传输能力，能传送数字语音，并可用于长途自动交换机。
电话线的特性有很多，比如频率特性、阻抗特性、衰减特性等。线路质量越高，其传输特性也就越好。
控制设备
控制设备包括话机终端、电话交换机和网管，它的主要功能是控制和管理系统的运行。话机终端是终端中的一种设备，它将声音信号转换成电信号。网管是电话网中的一种设备，它将电话网中的各个局端连接起来，通过线路控制终端上的各种部件。话机终端和交换机属于控制设备中的一种，它可以对话机进行控制，包括接通用户电话以及断开等。交换机也属于控制设备，但它与话机终端不同，它是一种专用设备，它将电信号转换成电信号后再对话机进行控制。从目前使用情况看，交换机和话机终端是最常用的控制设备。
用户端软件
用户端软件是用户与电话机之间的一个桥梁，它不但可以帮助用户对电话机进行操作，还可以通过它来查询一些相关的信息。
随着经济发展和科技进步，人们对网络的依赖程度越来越高，很多人都会通过网络来寻求各种解决方案。而呼叫中心，作为网络应用的一种新模式，已经成为了人们生活中不可缺少的一部分。企业建立呼叫中心的目的就是为了更好地服务客户，提高客户满意度。
(文章转载于天润融通)
