在企业运营中，我们会遇到各种各样的难题，例如：客户的流失，客户服务质量下降等问题，这些问题是导致企业成本上升的重要因素。如果企业不能及时解决这些问题，就会严重影响企业的运营效率。如果一个企业想要在激烈的竞争中取得优势，那么他们就必须了解客户。在与客户交流时，企业也应该了解客户的需求和心理。只有这样，企业才能抓住客户的心，让更多的人成为忠实客户。为了实现这个目标，我们需要一个强大的微信营销工具——scrm管理系统。
scrm管理系统是企业微信端，基于微信的一个开放式 API接口，借助微信公众号、小程序、朋友圈等为企业提供 CRM客户关系管理系统，将客户引流至企业微信，进行客户关怀、转化和销售，属于私域流量运营工具之一。通过对客户的分类和标签，将客户自动分为高价值、高意向、一般以及低意向四类。企业通过 SCRM系统实现客户的精细化管理，从而提高用户满意度，增加用户粘性，提高企业的利润。
我们可以从以下几个方面来分析：
客户管理
客户是企业的重要资源，是企业最大的财富。SCRM系统中提供了客户信息、客户画像、客户行为、客户属性、客户需求等数据，便于企业对客户进行分类管理。同时， SCRM系统支持将客户分类标签，将不同的客户分配给不同的销售人员跟进。
销售管理
销售人员每天需要处理大量的客户咨询、沟通、跟进，销售的工作强度大，而传统的管理模式容易导致销售人员工作效率低，无法有效跟进客户，导致企业销售业绩下滑。
实现从客户一进入企业微信就开始使用，帮助企业实现对客户资源的管理和维护。
支持多种类型的销售环节，如线索分配、跟进记录、合同订单等，并可根据企业自身需要对相应功能进行增减，从而更好地满足企业的需求。
工作分析
员工添加客户的方式多种多样，包括个人添加、公司群添加、微信群添加。如果是个人添加，员工可直接在对话框内回复客户信息。如果是公司群添加，需要员工在企业微信后台进行申请。员工可以通过群管理功能查看客户的信息，并对客户进行分组，不同的客户有不同的沟通方式，同时还能了解客户对公司的满意度以及对销售人员工作的评价。通过工作分析，让员工可以更加有效地管理客户，提高转化率。
客户行为分析
对客户的行为进行分析，企业可以根据不同的行为进行分类，从而了解客户的需求。比如：一个客户在购买产品之前经常会询问一些产品相关问题，这时我们可以根据这个问题进行分类，比如问产品质量、使用方法等。这样做的目的是为了让企业可以根据客户的行为来针对不同的客户采取不同的营销方式，这样能够让客户得到最好的服务，从而提高企业的服务质量。因此，我们可以根据用户在使用产品中所做的行为来进行分类。
营销活动
企业可以在线上和线下开展各种营销活动，比如：微信裂变、扫码领券等。裂变营销活动主要是通过在微信公众号后台上设置活动规则，当用户扫码参与活动后，系统自动将用户导入企业微信后台，企业可以根据营销规则设置奖励，然后让用户领取。
还可以通过小程序和公众号裂变活动。当用户扫码参与活动后，小程序端和公众号端都会自动将用户导入企业微信后台，企业可以设置奖励规则。然后让用户领取。
除此之外， SCRM系统还支持多种营销活动方案：如生日祝福、会员等级、商品促销等，让企业的营销活动更加灵活有效。
(文章转载于天润融通)
