在线客服系统可以通过对话框和网站页面的方式与客户进行交流，在提升客户体验的同时也可以更好地实现与客户的沟通，系统全渠道接入，直接连接网站，也可通过网站内的第三方软件，如 QQ、微信、微博等直接与客户进行交流。下面我们就来看看在线客服系统都有哪些优势吧!
24小时在线客服
实现24小时在线服务不间断，无论客户何时有需求，都可以第一时间为客户解答问题，让客户拥有良好的体验感，在需要时提供人工服务，为客户解决问题，极大地方便了企业的经营和管理。。
根据企业的需求进行扩展，企业可以根据自身的发展情况和未来规划对在线客服系统进行扩展，而不需要对现有系统进行升级或改造。
对于一些大型企业来说，由于企业人数较多，很难及时地解决客户提出的问题。这时就需要通过24小时在线客服来为客户提供服务了。
多渠道接入
可通过第三方网站，如 QQ、微信、微博等直接与客户进行交流，无需安装任何软件，对企业的网站和用户来说都是一种很好的体验。多渠道接入可以提高企业网站的曝光度和流量，从而吸引更多的用户，提升企业品牌影响力。
客服人员实时跟进
有效地提升服务质量，提高客户满意度，对客户的跟进也是比较严格的。当客户咨询问题时，自动记录客户问题并实时跟进，一旦发现问题，会直接通知给相应的客服人员进行处理，以确保客户问题得到有效解决。
聊天记录实时保存
聊天记录实时保存，让企业有据可查。在线客服系统支持多种聊天记录保存方式，例如：自动保存、历史记录、本地存储等。聊天记录会保存在系统后台，方便企业随时查看。另外，企业还可以将与客户的对话记录导出为表格，方便管理者分析、统计与查看。如：员工离职，客服不知道员工的联系方式，就很难开展工作。
自动回复功能
帮助企业提升服务效率，提高客户满意度的，比如自动回复功能，就可以帮助企业实现自动回复。在自动回复中，系统会根据用户的问题自动发送相关的咨询内容，避免了客服人员手动回复造成的一些不必要的麻烦，也节省了客服人员的时间。
为企业带来很多方便，也可以有效地提升企业服务质量，让企业获得更多的客户资源。
目前在线客服系统在市面上是非常受欢迎的。像巨人网络通讯、live800，环信云等都是国内比较受欢迎的在线客服系统，它们都有各自的特点和优势，企业可以根据自己的实际需求进行选择。
(文章转载于天润融通)
