语音呼叫系统是基于计算机和电话通信技术的新型呼叫中心系统，可在任何地方、任何时间、对任意地点的任何用户进行语音应答。它具有功能强大、操作简便、灵活方便的特点。广泛应用于政府机构、企事业单位的办公电话，公司业务电话，银行自动服务电话，企业售后服务电话，税务咨询电话，物业管理服务电话等。系统以其丰富的功能和灵活的组合，成为企业重要的信息渠道之一。
语音呼叫系统有很多优点：
提高电话通信服务质量
电话服务是一项与用户直接交流的工作，用户对电话服务的满意程度直接影响着企业的形象。通过系统，用户可以直接拨打系统号码，呼叫中心将自动对电话进行录音，并在电话接通后对通话内容进行记录，帮助企业了解用户需求，为今后服务提供参考。
降低企业的运营成本
由于系统采用了先进的网络技术，实现了 IP网络与传统的电话网的互联，因此语音呼叫系统具有许多传统电话所没有的优点，如语音质量高、数据传输快、扩容方便、通话距离远等。系统还可以同时实现语音、传真、数据等多种通信方式，为客户提供更多的选择，并大大降低了运营成本。
提高工作效率
1、减轻工作人员负担：由于不需要人工操作，大大降低了人工电话拨打的工作量，也避免了人工拨打过程中出现的错误和失误，节省了大量时间和精力。
2、提高工作效率：把来电的客户信息录入系统，并自动地进行分类和统计，这样就可以直接从中提取出客户信息，为公司的营销服务提供了一个快速便捷的查询方式。在通话过程中，也可以根据来电客户的具体情况自动调整语音服务内容和接听时间，从而大大提高了工作效率。
3、方便管理：快速地对电话号码进行查询，并直接调取有关客户信息资料进行保存，为公司管理提供了便捷。
增强企业的市场竞争力
企业的市场竞争在很大程度上就是产品和服务质量的竞争。语音呼叫系统可以使企业通过网络为客户提供优质的服务，让客户满意，增强企业在市场中的竞争力。电话语音系统在企业市场营销和服务中发挥着重要作用，它是企业市场营销和服务的一项重要手段，也是企业对客户实施个性化服务、满足客户需求、提高客户满意度的一项重要技术手段。
降低用户投诉率，提高服务质量
通过电话自动语音识别技术，在呼叫过程中为用户提供个性化、专业化的服务。可以根据用户的要求，灵活地帮助用户解决问题。对于无法解决的问题，可以留下联系方式，为用户提供详细的解答和帮助，减少用户的不满。对于重复拨打、非本单位客服人员接听等问题，可以自动记录并提示相关部门及时处理，提高工作效率。对于企业来说，系统可以使客服人员节省大量时间和精力，提高了服务质量。
电话语音呼叫系统对提升企业形象、增强客户满意度、提高企业竞争力具有重要意义。因此，应充分利用现代通讯技术，发挥电话语音呼叫系统的优势，不断提高用户的满意度和忠诚度。
(文章转载于天润融通)
