呼叫中心，英文全称 CallCenter，即客户服务中心。呼叫中心的产生是随着电话的发明而出现的，现在人们越来越习惯通过电话与外界联系，而电话本身又是一个非常重要的通讯工具，所以呼叫中心也就应运而生了。呼叫中心服务于各行各业，是企业为客户提供各种服务和产品的重要渠道。
外包呼叫中心，是企业业务的组成部分，是企业自身资源的一部分。外包呼叫中心不需要企业自身搭建系统，而是将呼叫中心外包给专业的服务商。外包通常具有稳定、高效、灵活的特点，能有效降低企业的成本支出。那么外包呼叫中心都有哪些特点呢?
稳定
随着互联网技术的发展，呼叫中心也从最初的电话拨打、语音服务，逐渐转变为一种互联网销售方式。呼叫中心外包服务商拥有强大的技术团队，具备强大的技术开发能力，能够为企业提供更稳定的呼叫平台。帮助企业解决相关法律问题，避免因合同纠纷造成不必要的损失。还可以为企业提供专业的培训，让企业员工可以快速上手，在实际使用过程中保证服务质量。
高效
通过使用专业的外包服务商，企业能够将自己的业务流程交给专业的服务商，可配置更多的座席，还能对座席进行合理的管理和调度。
灵活
根据企业的业务变化和发展需要，随时调整功能和服务内容，以满足企业业务的需要。在企业投入使用后，随着业务量的增加，为了满足业务发展需要，可随时升级为全智能呼叫中心;为了降低企业成本，当企业在业务量不是很大时，可以将系统关闭或者关闭一部分，将一部分业务外包出去。另外，当企业有新业务需求时，可以随时增加或减少外呼系统的数量。这种灵活的运营模式在一定程度上提高了系统使用效率和降低了企业成本。
节约成本
由于企业不需要自己建立呼叫中心，所以就可以将更多的资金投入到其他地方，因此可以节省更多的资金。企业也可以利用这些资金来提高产品质量和服务水平，从而提升企业形象，提高客户满意度。
外包呼叫中心虽然具有一定的优势，但是企业不能盲目选择，一定要综合考虑自身情况。同时，在选择外包服务商时也需要进行全方位地考察，选择专业、信誉好的，只有这样才能有效节约成本。
提高客户满意度
客服外包不仅是一种新型的服务方式，也是一种全新的客户服务理念。当客户遇到问题时，客服人员可以快速响应并解答问题，而不用在电话中浪费时间，也不用担心客服人员因为个人情绪而影响客户的满意度。
总之，外包呼叫中心是企业的业务组成部分，同时也是企业自身资源的一部分，对企业发展壮大有着重要意义。如果企业想要建立一个稳定、高效、灵活的呼叫中心系统，那么外包是一个不错的选择。目前市面上的呼叫中心外包服务商非常多，可供企业选择。
(文章转载于天润融通)
