外呼系统是基于运营商线路为客户提供的一套呼叫中心系统，可实现自动拨号、自动录音、自动拨号统计、自动外呼回拨、号码过滤等功能。可以帮助企业更好的管理员工，提升工作效率，提高服务质量，降低人工成本，提升企业竞争力。
一、号码过滤
企业通过外呼系统可以很好的解决客户的投诉，提高企业的服务质量，降低企业的人工成本，提升企业竞争力。
1.号码过滤功能：可以根据不同的业务设置不同的号码，防止恶意骚扰。例如：陌生号码过滤、不想听的号码过滤、重复号码过滤等
2.电话录音：通过录音，可以清楚地了解客户是如何投诉、服务质量如何等信息，便于管理者了解员工工作状态。
3.工单管理：通过工单，可以对客户进行分类，同时可以实时更新客户信息、业务状态等。
4.客户管理：可以查看到所有的客户信息，包括姓名、电话、地区、业务类型等。同时也可以查看到该客户最近打了多少电话、拨打时间分布情况等。
5.报表统计：通过报表数据分析，能够了解到工作中存在的问题。
二、客户管理
客户管理包括客户信息管理、客户信息统计、客户服务管理等，主要用来记录企业的客户信息，可以让企业随时了解公司的情况，方便进行企业运营。企业可以根据公司业务需要，设置不同的外呼类型，如自动、手动、录音、电话回访等。
根据不同的业务需要，可对员工进行分配，由系统分配员工去拨打电话，然后员工根据自己的时间来进行工作，提高工作效率。
可通过客户记录快速了解到客户需要什么服务，然后对客户进行回访与关怀。同时还可以根据客户的历史行为进行分析，找到重复的客户群体，分析出企业最有可能需要哪些产品或服务。
三、自动呼入+呼出
可设置外呼任务，由语音机器人完成后自动呼出工作，并实时记录在系统后台，方便查询。呼入场景时，利用IVR智能语音导航，智能语音交互，让人工座席繁忙时，也能接到客户每一通电话。
四、录音回放
系统支持录音文件的播放，便于企业管理和提高工作效率。
五、自动报表
外呼系统可以随时查看呼出记录、通话录音等，将通话录音和数据记录自动生成报表，根据数据统计，可得出各部门的通话数量、接通数量、客户接通比例等。同时还可在系统中设置自动呼叫率，自动记录每一个接听的客户，这样就可以根据每天的话务量统计出每天的话务量和接通率。
总而言之，呼叫中心外呼系统就是一个能帮助企业更好地开展营销业务、客户服务等业务的平台，帮助企业实现客户的有效管理，解决低效难题，提高企业对客户信息的处理能力和服务水平，提升企业竞争力。
(文章转载于天润融通)
