企业为了能够更好的发展，必然要打造出一套适合自己的CRM客户管理系统，以更好的管理和经营好自己的客户资源。CRM客户管理系统通常与客服系统、呼叫中心系统结合，帮助企业充分的发挥出自身的优势，更好的开拓市场。系统包括对客户资料、产品信息、服务信息、合同信息等的管理，从而帮助企业更好地掌握客户情况，优化服务流程，提升企业市场竞争力。
crm客户管理系统的主要功能：
市场推广
1.收集市场信息：将需要推广的产品、服务信息收集整理，以方便将来进行市场推广。
2.寻找潜在客户：收集到的客户资料信息，将根据公司的产品进行分类，把相关的客户资料输入到 CRM中，将会形成大量潜在客户的信息，这将为公司今后的市场推广提供宝贵资源。
3.维护老客户：销售人员可以把客户资料录入到 CRM系统中，并对客户进行维护。对于老客户可以采取针对性的销售策略，让老客户成为公司的忠实用户。
4.锁定目标市场： CRM系统中可以将已经建立合作关系的客户记录下来，根据公司对其产品或服务的定位，制定针对性营销策略。
销售跟进
客户信息是销售的核心，客户信息记录可以帮助企业了解客户情况，从而进行跟踪和服务。同时，对于企业来说，记录客户信息也是提升自身形象的重要途径。
将客户进行详细的分类，为销售人员提供了从客户信息的录入到最终销售成功的全流程管理。同时，可设置销售人员每日、每周、每月的工作内容，让销售人员清楚的知道自己每天都做了什么以及做了哪些事，从而可以提高工作效率。
对企业各部门的信息进行整合，从而方便企业了解客户需求、工作流程等信息。这样有利于企业开展市场活动，提升竞争力。
客户管理
客户管理是对客户的基本信息、交易情况、服务情况等进行管理，从而实现对客户的全面管理，提高企业服务水平。
数据分析
数据分析是企业发展过程中必不可少的环节。通过对销售数据的分析，企业可以发现哪些客户是优质客户，哪些客户需要重点关注，哪些产品需要重点跟进，哪些订单可以提升效率等。通过对数据的分析，企业可以更好地做出正确的决策和调整。
统计报表
crm客户管理系统中的统计报表包括销售统计表、销售情况表、合同情况表等。这些统计报表能够帮助企业更好地进行客户跟踪，了解客户的需求，更好地掌握销售进度，及时调整工作计划。同时，这些统计报表也能够为企业提供一些决策支持，从而提高企业的市场竞争力。
以上就是 CRM客户管理系统的主要功能，以及系统的主要特点。其实CRM系统可以很好地帮助企业实现客户管理和销售管理，让企业能够更好地维护客户关系，提高客户满意度，从而提升企业竞争力。
(文章转载于天润融通)
