电话销售，又称电销，是指通过电话与客户进行沟通，以推销或引导的方式来达成销售的过程。
在企业营销过程中，电话营销是一种常见的方式，且受到众多企业和个人的青睐。这也意味着，电话销售系统是电销行业的必备工具。
电销系统通常由三部分构成：软件+硬件+呼叫中心系统。其中呼叫中心又包括外呼呼叫、自动外呼两个部分，因此也被称为电话销售系统。
从功能上来说，电话销售系统包括外呼系统和自动外呼系统。从效果上来说，电话销售系统又分为拨号式电话销售系统和呼叫中心(电销)两种类型。
多线路拨打
1.多线路，指的是同时支持三个以上的运营商的线路拨打。举个例子，您有两条电话线，分别是移动和电信线路。当您同时拨打移动和电信号码时，您只需要使用其中一个电话号码就可以了，而不用切换到其他电话号码。
2.外显号码，指的是拨打时显示的号码。外显号码是可以随意切换的。
3.黑名单，指的是被标记为黑名单的电话号码。黑名单用户打不通电话，可以用来标记客户，但不能直接标记为客户。
4.录音功能：通话录音可为通话双方提供证据，也可为双方提供投诉服务。录音可以保存在系统内，也可以保存在外显号码里。
防骚扰
运营商对电话骚扰的监管力度越来越大，并且对此也有了明确的规定。因此，许多电销企业都会安装防骚扰系统，来降低对用户的骚扰。
易企通讯防骚扰系统具备来电显示、来电过滤、电话录音等功能。同时，防骚扰系统还具有通话录音功能，可以将通话过程中的重要信息进行录音，方便销售人员以后查询。
CRM客户管理系统
CRM是一种关系型数据库管理系统，它与企业的业务流程相结合，支持企业对客户、供应商、合作伙伴、员工等资源进行统一的管理。
在电销行业， CRM系统的应用可以实现客户信息的集中管理和统一分配，方便客户信息的查询和统计，并提供了多项管理功能。
CRM系统通过将销售数据和客户信息整合在一起，为企业提供了一个全面、精确的客户数据。这样就可以帮助企业制定科学的销售策略和计划，提高企业整体的销售水平。
外呼系统
外呼系统，顾名思义，就是利用电话进行外呼的系统。由于电话在销售过程中发挥着重要的作用，因此也被称为电销工具。外呼系统是基于电销行业的需求而产生的，其功能是帮助销售人员高效地与客户进行沟通。具体来说，外呼系统可以分为拨号式和自动外呼两种类型。
拨号式外呼系统主要是利用电销公司的固定电话、手机等，将客户电话号码通过固话或手机进行外呼，以完成电话销售的过程。在使用拨号式外呼系统时，销售人员需要对客户资料进行整理并将其导入到系统中。
回拨线路
外呼系统的主要功能就是外呼，通过外呼系统拨打电话。在这个过程中，一个最大的痛点就是客户接不到电话。这是因为在拨打电话时，客户会先按下接听键，然后再进行拨号。这样做的话，当你拨打电话的时候，就会出现空号或者占线的现象。所以我们提供回拨线路，让客户主动接听电话，这样才能提高转化率。
(文章转载于天润融通)
