人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生到现在，一直受到广泛关注。
电话智能机器人是人工智能技术在电销行业应用的典型代表。客服机器人采用自主研发的语音识别和自然语言理解技术，结合大数据、云计算、人工智能等前沿技术，打造集自动外呼、自动引导客户意向、自动分析客户意向等功能为一体的智能化电销解决方案。它主要可以实现以下四大功能：
自动拨打
1.自动拨打过程中，系统自动完成客户资料收集、客户资料分类、意向客户跟进等工作，降低人力成本。
2.自动外呼：接通电话后，系统自动呼叫目标客户，可根据行业话术进行有效筛选。
3.自动录音：在通话过程中，系统会实时录音，并根据录音内容进行情绪分析。对情绪异常的目标客户进行提醒，帮助销售人员快速找到问题并解决问题。
4.意向追踪：通话结束后，系统会根据通话记录进行意向分析，帮助销售人员及时跟进意向客户。
自动分析
1、智能分析：从客户的通话记录、兴趣偏好、购买意向等多维度进行分析，并对客户进行分类。
2、智能外呼：语音机器人可实现一键外呼，通过语音识别和自然语言理解技术，自动将客户号码导入系统，无需人工操作。
3、意向判断：通过智能算法分析客户对产品的兴趣偏好，并按照意向程度进行分类。
意向筛选
根据意向程度的不同，电销人员可以设置不同的外呼规则，自动外呼、按意向程度筛选客户等。
例如：客服机器人将某客户分配给销售人员A，当A与客户进行了多轮电话沟通后，将自动根据意向程度进行筛选，将意向高的客户分配给销售人员B，并对B进行意向度评分;同时机器人还会根据销售人员的接通率、接通时长等其他维度对B进行评分。最终根据评分结果和用户意向程度进行二次筛选，得出最终意向客户名单。
自动录音
企业可以设置每个电销人员每天至少拨打一次电话，客服机器人自动将通话录音保存，时间可达3-5年。这样企业就可以随时了解每个员工的工作状态，有问题的员工可以在第一时间进行纠正，有效避免了员工之间存在沟通不畅的情况，大大提高了工作效率。
语音转文字
语音识别是人工智能最重要的技术之一，也是智能语音交互系统的核心。智能客服机器人采用先进的语音识别技术，将通话过程中产生的文字转化为文字，并通过云端服务上传到系统中，大大提高了客户接待效率。
电话智能机器人可以实现自动外呼、自动引导客户意向、自动分析客户意向等功能。在销售过程中，将大大提高工作效率，降低企业成本。它不仅可以使工作人员从重复的、低价值的工作中解脱出来，还可以帮助企业提升销售效率。而且电话智能机器人系统具有较高的灵活性和适应性，可以根据客户需求调整工作状态和能力。
(文章转载于天润融通)
