在线客服系统是企业与客户进行在线交互的主要渠道之一，它在客户与企业的互动中起着非常重要的作用。能够使客户在需要帮助时快速获取信息，从而大大提升了客户体验。
在线客服系统主要分为：网页端、客户端三种。而随着互联网的快速发展，如今网页端和手机端已经成为了大多数企业网站的主流形式，并且在技术上也越来越成熟，因此这两种方式已经逐渐取代了客户端。
下面我们就来看一下在线客服系统各方面的特点：
在线客服系统的功能
1.电话客服功能：支持文字、图片、语音等多种交流方式，支持自动分配，帮助企业将客服的工作从简单重复的事情中解放出来。
2.在线聊天功能：支持文字、图片、语音等多种交流方式，满足了不同企业的需求，而且可以任意组合，让企业与客户之间的交流更加灵活。
3.系统管理功能：包括对客服人员的管理和分配、访客管理、订单管理等功能，提高企业工作效率，加强与客户之间的沟通。
信息发布功能
信息发布功能是在线客服系统的一大亮点，它能够为客户提供更多的服务选择。在客户需要咨询某一问题时，他可以通过信息发布功能，把自己所需要了解的信息第一时间发布出来，从而提高客户服务效率。除此之外，它还能够为企业带来更多的流量，这对于企业来说是非常重要的。因为流量是企业发展的重要基础，它代表着一个企业的影响力和价值。所以想要获得更多流量，就需要不断提升客户服务端功能和质量。
访客接待功能
访客接待功能，能够自动的将访客分配给在线客服进行接待。并且系统还支持同时接待多个访客，根据访客的具体情况来选择分配给谁。同时系统还支持自动回复，能够将访客咨询的问题直接发送给客户，可以帮助企业实现智能高效的客户接待。此外，系统还可以为客户提供相关的数据统计，比如：访客来源、咨询类型等等，帮助企业了解用户的偏好和需求，从而能够更好地进行产品研发和服务。
业务办理功能
客服人员可以通过为客户办理业务来提升客户满意度。例如，当客户需要办理业务时，客服人员可以帮助客户填写相应的资料信息，并将相关资料提交给相关部门审核后，再将结果反馈给客户。
数据统计分析功能
1.统计分析：能够查看到每一位访客的来源时间、访问网站的 IP，并对访客进行分类。
2.访客分析：可以查看访客在网站中的所有访问记录，包括在网站中点击了哪个网页、浏览了哪些页面、访问了多长时间等等。
4.关键词分析：可以查看到访客在网站中搜索到的关键词，然后根据这些关键词来分析访客的需求。
5.会话分析：可以查看到访客在会话过程中所说的所有内容，包括用户的年龄、性别、兴趣爱好、访问网站的时间等信息。
从线下到线上，越来越多的企业都在努力寻找并使用在线客服系统来帮助客户解决问题。作为目前市场上为数不多的全渠道(网站，APP，微博，微信，公众号等)接入的客服系统，巨人网络通讯提供的解决方案，可以帮助企业更加有效地与客户沟通，获取客户资源，提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商业机会。
(文章转载于天润融通)
