CRM系统是一套以客户为中心的客户关系管理系统，它利用现代信息技术，将公司的销售、营销、服务等工作流程进行整合，帮助企业全面提升客户满意度和忠诚度，从而提升企业的核心竞争力。
CRM系统最基本的作用就是将公司的业务流程进行整合，从而使公司能够更加高效地完成相关业务流程。在公司内部起到的作用是：可以有效提高员工工作效率、降低管理成本、规范工作流程、提高销售业绩等。
高效的客户关系管理
CRM系统是一套以客户为中心的客户关系管理系统，它可以帮助企业对客户资源进行更有效的管理，包括：客户信息、销售机会、订单管理等。通过 CRM系统，企业可以有效地整合公司的各项业务流程，并对各个业务流程进行控制和监督，从而能够有效提高企业的工作效率。
规范的工作流程
1. 通过对企业的各项业务流程进行整合，规范了业务流程，简化了业务操作，提高了员工工作效率。
2. 为企业提供了完善的信息共享机制。如果企业的客户信息、产品介绍等资料通过 CRM系统进行共享，则可以为客户提供更好的服务。
3.还可以对客户进行分类管理，从而可以帮助企业对客户进行更好的分类和管理。
4. 将销售管理与服务管理紧密结合起来，能够有效提升企业整体销售效率和服务水平。此外， 为客户提供更加专业和细致的服务，从而更好地维护客户关系，提高客户忠诚度。
数据的安全性
在 CRM系统中，数据的安全性是至关重要的。由于 CRM系统往往是在多个终端进行操作，所以一定要确保每个终端的安全。目前市场上大部分是通过服务器与客户端进行交互，数据的安全性和稳定性更高。考虑到各个用户的不同权限，以及不同级别的用户可以访问哪些数据，因此应该使用多个不同级别的用户进行登陆。
CRM系统最大的好处就是可以利用这些数据进行分析和决策，从而为企业创造出更多的价值。
智能的分析工具
智能分析工具可以对销售漏斗、客户生命周期等进行智能分析，并为公司的决策提供科学的依据。企业通过智能分析工具对数据进行采集、处理和挖掘，从而帮助企业做出更科学、更有效的决策。
个性化定制
个性化定制功能是指用户可以根据自己的实际需求，对 CRM系统中的一些功能进行个性化定制，从而更好地满足自己的需要。
一般情况下，企业会根据自身的需求和发展需要来确定CRM系统中一些基本功能的配置。比如，根据企业自身情况，可能会对系统中的销售机会管理、销售记录、产品管理等功能进行配置，从而使这些功能更加符合企业的实际情况，提高工作效率。此外，还可以通过定制化的设置来实现一些高级功能。
(文章转载于天润融通)
