互联网时代，企业的获客渠道变得越来越多，传统的线下营销方式已经无法满足企业的发展需求。企业开始关注微信、微博、小程序等新型流量渠道，希望借助新媒体渠道进行推广。同时，企业也发现了客户管理中存在的问题。例如：销售人员离职带走客户，流失严重;业务流程混乱，内部员工沟通效率低下;服务不规范，客户投诉等。
解决问题的关键是找到解决方案，将传统营销与现代技术相结合。下面我们就来了解一下吧!
营销自动化
销售自动化功能可帮助企业根据市场和客户需求调整营销策略，降低运营成本。例如：将广告投放与产品促销活动相结合，实现多渠道统一营销，提高客户转化率。根据客户历史行为数据和销售机会，为客户提供个性化服务。
微信管理
此外，企业还可以将微信客户分配给不同的员工进行管理，避免了销售人员离职带走客户的情况。可以在系统中添加自定义分配规则，管理员可根据实际情况分配客户。例如：根据不同的岗位分配客户;根据用户数量分配客户;根据订单数量分配客户等等。
对微信用户进行精细化管理。例如，销售人员可以看到微信用户的浏览记录和购买记录，分析用户的购买习惯和兴趣爱好，通过向不同的人发送不同的消息，提高用户对企业产品的认知度和好感度。
客户跟进
客户跟进是销售过程中必不可少的一个环节，员工可以通过系统自动发送消息提醒客户跟进。在这个过程中，客户可以看到企业对他的重视程度，员工也能根据系统设置的跟进提醒设置跟进计划。这样，员工就可以对客户进行针对性的跟进。企业还可以根据销售人员的能力设置不同的跟进计划。
员工离职，客户带走
当一个销售人员离职时，他可能会带走大量的客户。通过crm系统，企业可以对销售人员的所有社交媒体内容进行统一管理，包括其个人微信号、微博账号、朋友圈等。这样，如果其中一个销售人员离职，客户也不会流失。同时，企业还可以在系统中建立客户数据库，定期跟踪和维护客户信息。
服务质量差
在销售过程中，客户的任何问题都会导致销售人员对客户的服务质量下降。
同时，客户和销售人员可以在同一页面上查看所有的信息和文件。并且能够有效避免沟通中的失误。通过这些数据，销售人员可以对企业资源进行优化配置，从而提高销售效率，提升企业整体竞争力。
(文章转载于天润融通)
