随着人工智能、大数据、云计算等技术的发展，越来越多的行业开始借助 AI技术提升服务水平和工作效率。企业智能客服、智能语音机器人、智能外呼系统等产业如雨后春笋般涌现。其中，以语音交互和客户画像等技术为基础的智能外呼系统更是深受企业欢迎。以巨人网络通讯智能客服为代表的语音交互和客户画像技术在蓬勃发展，这也直接推动了人工智能客服在金融、运营商、教育培训等领域的应用，为企业带来了更多机遇和挑战。
金融行业
随着经济的发展，金融行业对智能化的需求也在不断提升，这也为人工智能技术在金融行业的应用创造了有利条件。巨人网络通讯智能客服系统不仅支持人工外呼，还支持语音识别、语义理解等人工智能技术。例如，当客户询问办理信用卡时，系统会根据客户的回答对其进行智能分类，如信用卡激活、信用卡还款查询、信用卡账单查询等。在这些问题中， AI技术可以帮助客户快速地了解问题的答案并作出判断，从而提升了业务办理效率。
运营商
运营商传统的语音外呼业务已经完全不能满足客户的需求，以巨人网络通讯为代表的智能外呼系统开始在运营商中崭露头角。巨人网络通讯智能外呼系统可以完成外呼任务，帮助运营商开展精准营销、智能外呼，并针对不同的客户进行分类管理。目前，巨人网络通讯已与多家运营商展开合作，为其提供技术服务及解决方案。未来，随着人工智能技术的发展和成熟，基于语音交互和客户画像等技术的智能外呼系统将成为运营商服务客户的新方式。
教育培训
1.高效筛选客户;
2.建立客户档案;
3.智能分析数据;
4.完成数据报表统计。
旅游行业
旅游行业是一个标准化程度很高的行业，也是一个需要多部门协调的行业，很多旅游企业的客户咨询量巨大，单靠人工很难保证服务质量。为解决这一难题，旅游企业开始通过巨人网络通讯智能客服系统对客户进行精准的触达与营销，如智能回访、自动提醒、主动关怀、推荐等。
此外，人工智能技术在旅游行业的应用还有很多：借助自然语言处理技术实现客户画像，对潜在客户进行分类和分级;利用人工智能技术实现对服务的自动提醒;利用大数据分析技术实现客户服务的精准化等等。
巨人网络通讯智能客服系统就是基于人工智能技术对海量数据进行分析，为企业提供精准、高效的智能客服服务。
企业服务
企业服务主要包括咨询、投诉、客服支持等内容。这是一个典型的高频、多对多交互服务。这需要强大的数据分析和处理能力，以及强大的系统支撑，才能高效地提供优质的服务。
人工智能技术的应用可以为企业提供高效的客户管理能力，提升企业服务质量和效率，优化用户体验。这些应用场景也将成为未来智能客服、智能语音机器人、智能外呼系统产业发展的新趋势。
可以预见，随着 AI技术和企业服务场景不断深入融合，智能客服、智能语音机器人、智能外呼系统等产业将在未来5-10年内迎来高速发展阶段，有望成为推动整个产业进步的重要力量。
(文章转载于天润融通)
