随着互联网的发展，以及智能手机的普及，越来越多的客户通过网络获得各种信息和产品咨询。同时，越来越多的企业也开始通过网络进行交易，与客户沟通的过程中产生了大量的问题。为了解决这些问题，企业需要建立一个在线客服系统。然而，对于中小型企业来说，购买和建设一套在线客服系统是一笔不小的费用。
随着云计算、大数据和人工智能等技术的发展，智能客服系统以其成本低、快速部署、可扩展等优势越来越受到企业的欢迎。帮助企业解决许多客户服务问题。本文将详细介绍智能客服系统，以帮助您更好地了解智能客服系统。
实时语音识别
当客户打电话咨询问题时，直接通过语音与客户进行交流，让客户轻松地听到整个对话的内容，而不需要打字。用人工智能技术来识别客户的语音并将其转换为文字，同时，它可以使用自然语言理解技术来理解客户的问题。这些技术将大大提高智能客服的效率，减少人工成本。
在语音识别方面，由于语音识别系统具有强大的纠错功能，它可以有效地过滤掉一些错误或不恰当的语言。使用该系统，企业可以节省大量人力物力用于人员培训。此外，语音识别还具有智能化语音助手功能，可以通过智能语音助手自动识别客户问题并帮助他们解决问题。
语义理解
可以理解自然语言，如文本、语音、图像、视频等，并能进行分析和理解。用户输入的自然语言文本可以转换为语音或图像，并被智能客服系统处理，然后转换成用户所需的信息。通过这种方式，企业可以将更多的时间和精力用于客户服务，从而提高客户满意度。
对于文本，它可以识别出用户输入的文本信息并将其转换为计算机可理解的形式;对于语音，它可以识别用户输入的语音信息并将其转换为计算机可理解的形式;对于图像，它可以识别用户输入的图像信息并将其转换为计算机可理解的形式。
文本分析
可以根据客户的问题自动进行文本分析，通过对客户的问题进行分类，识别出客户的问题，并将其保存到数据库中。当客服人员在与客户沟通时，智能客服系统可以根据客户的问题自动生成相关文档，以便客服人员更好地解答。
知识库管理
客户服务人员在与客户沟通的过程中，会遇到各种各样的问题，有些问题不一定能在短时间内解决。因此，企业需要一个知识库来存储这些问题。知识库系统可以将这些问题分类整理，以便在不同的时候查询。当客户需要查询知识库时，他们可以直接访问知识库，而无需向企业其他部门提交请求。
同时，智能客服可以自动创建知识库，当客户有相关问题时，可以直接从知识库中找到答案。这不仅提高了客户满意度，也提高了企业的工作效率。
自动回复
支持自动回复，客户可以通过回复关键词与系统对话。如：我要查一下、请问有什么可以帮到您的吗?、请问您是需要办理什么业务?等，智能客服系统可以快速自动回复，减少客户等待时间。同时，客服机器人也支持自动发送产品信息，帮助企业更好地进行销售和服务。
(文章转载于天润融通)
