人工智能是人类科技的未来，作为企业也需要拥抱新技术，实现降本增效。AI智能在线客服系统是利用 AI技术在互联网上实现智能化的一种沟通工具。它的出现，给企业提供了更多优质的服务方式，客服系统在某些场景下，可以完全替代人工进行线上客户咨询服务工作。
对于用户来说，他们无需在等待人工回答便可以得到自己想要的信息和资料。
对于企业来说，在与客户沟通中能够节省大量时间、保证为自己的用户提供7*24小时服务，提高工作效率、提升业务体验感、增加转化率等多种好处。
ai智能在线客服系统具体功能以及优势如下：
1、提供丰富的智能机器人客服场景
AI机器人的智能问答功能，让企业实现7*24小时服务。
支持一键对话，让企业实现24小时不间断服务。
支持智能回复和人工回复，满足不同场景需求。
支持关键词搜索等多种方式。
2、提供完整的客服管理平台
系统后台可对在线客服人员进行分配和管理，支持自定义分配。
可实时查看当前客户的状态，包括在线状态、在线等待状态、离线状态以及通话中的状态。
用户在通话过程中可以实时查看到当前正在进行的对话以及聊天记录。
在通话结束后，点击立即查询按钮，即可查看本次通话记录：
系统还可自定义设置客户服务报告等查询功能，帮助企业提升服务水平。
3、全面覆盖主流渠道
全渠道接入，不受地域限制，无需安装、无需懂技术。
企业客服人员可以使用网页版客服系统，无需安装客户端。
用户在线时，可以同时使用多个网页或手机端的客服系统。
后台管理功能强大，数据实时监控，并可根据实际情况随时调整营销策略。
可根据用户习惯在多个网页或手机端进行个性化营销互动交流体验。
4、具备丰富的业务模板
具备丰富的业务模板，支持多个行业，帮助企业节省成本。
帮助企业提高用户体验，帮助企业提升客户满意度;同时提高工作效率，降低服务成本等好处。
AI智能化是未来发展趋势，也是实现互联网+时代企业智能化发展需要解决的问题，所以，智能客服成为了各大互联网企业竞争必备的产品。
人工智能在线客服系统在解决用户咨询问题上有着非常明显的优势：它可以在很短时间内获取到大量相关信息，迅速做出判断，然后直接作出相应的答复。
而且人工智能在线客服系统还具有很强的自适应能力和学习能力，它能够学习和模仿人工客服的回答思路与逻辑。
(文章转载于天润融通)
