视频呼叫中心，是将计算机技术、通信技术和多媒体信息技术与现代化的通信网络相结合，为客户提供一个实时、互动和交流的场所，以帮助客户进行电话销售或进行其他服务。目前，它已经成为许多公司，尤其是大的公司和政府机构的首选解决方案。通过视频呼叫中心系统实现与用户的沟通互动功能，使客户能够及时了解产品的最新信息和最新销售情况。目前市场上很多方案都是采用传统的模拟线路接入方式，但这种方式需要人工进行操作，存在着一定的不足之处。所以我们就采用先进技术来对系统进行设计和研发，为客户提供一个全新的解决方案。
呼叫中心的发展趋势是实现系统的网络化、智能化，并通过引入先进的网络技术，进一步提高系统的服务水平，为企业提供一个方便快捷、经济实用、高效灵活的业务处理平台。 在此背景下，基于 IP网络技术和多媒体通信技术的视频呼叫中心系统应运而生。 视频呼叫中心系统方案主要由以下几个部分组成：
一、系统组成
系统主要由客户服务系统、电话呼叫中心系统及计算机网络组成。
主要应用：在销售产品的时候，为了能更好的对客户的情况进行了解，我们就需要在销售人员与客户通话时将客户所需要了解的产品信息用语音的方式传达给客户，这样可以让客户更好地了解自己产品的性能情况。
二、功能介绍
(1)呼叫转接：将客户信息自动转给相关的坐席人员，从而提高工作效率。
(2)客户资料管理：可对所有的客户资料进行管理，并可进行查看、统计和分析。
(3)自动应答：当来电时，坐席人员与客户接通后能自动地为客户提供回答的服务，并根据业务的需要发出相应的语音提示。
三、适用范围
企业通信、政府机构、电信运营商、商业服务及其它行业。
本系统在全国范围内部署，可以方便地建立自己的客户服务中心，为更多的消费者提供便捷快速的优质服务。
可以将企业传统的电话销售模式升级为视频呼叫中心，提高客户满意度和忠诚度，为企业创造更大的经济效益而努力。
系统可实现远程接入客户服务中心电话号码，在全国范围内提供统一服务，提高客户对公司业务部门的满意度和忠诚度;本系统也适用于政府机构电话呼叫中心系统建设;同时也可以用于各种商业活动中进行电话营销。
四、功能特点
1.支持语音和数据业务，实现在线视频会议功能;
2.采用 IP电话系统进行电话接入，通话稳定，语音质量好;
3.支持语音点播功能，可任意指定某一时间段进行呼叫播放;
4.支持自动拨号和自动应答程序，支持呼叫转移和话务分配;
5.支持电话留言和短信留言功能;
6.具有客户资料、来电显示、通话记录等多种功能。
(文章转载于天润融通)
