ivr语音交互应答系统，即智能语音导航，在智能化应用不断发展的当下，传统呼叫中心系统已经无法满足企业日益增长的需求，越来越多的企业开始着手开发基于SAAS的数字化呼叫中心系统。IVR语音交互可实现一对一、一对多、多对一的在线交互。应答系统可为企业带来以下好处：
自动应答
IVR语音交互应答系统能够实现自动语音服务，当客户来电时， IVR会根据来电人的个人信息、地址、电话等信息，自动为客户提供服务。当客户坐席空闲时，系统还可以为客户提供自动转接到人工坐席。它能够自动将客户的来电转接至人工坐席，自动转接可以实现人工坐席和机器人坐席同时在线，以最大限度地提高企业的运营效率，从而为企业带来更多的经济效益。如果你有需要，还可以使用智能语音机器人来处理一些简单的业务。
自动录音
在传统的电话呼叫中心系统中，为了避免员工在工作中出现失误，通常需要对通话进行录音，但是传统的录音方式需要员工手动录音，很不方便。而使用 IVR语音交互应答系统则可以实现自动录音，让用户在接听电话时，可以根据电话号码自动识别出来电人员，并自动进入录音状态。此外，如果电话被挂断， IVR语音交互应答系统还会自动将通话过程进行录制，用户只需要重新拨打即可查看通话情况。
实时监控
1、自动录音：语音识别功能，能把语音转化成文字，并提供录音文件查询和导出。
2、报表统计：语音数据可以按不同的指标进行分类统计，支持 Excel导出，方便客户查阅。
3、工作绩效：实时监控员工的工作状态，自动进行绩效分析，并提供数据分析报表。
4、电话录音：支持导入录音文件到本地电脑或其他设备进行保存。
5、通话统计每天所有呼叫记录和通话时长，可以按不同的指标进行分类统计。
呼叫统计
呼叫统计功能可以让企业了解到目前客户对企业的满意度情况，并提供详细的数据分析。它不仅可以将通话时间、通话时长、客户咨询类型等数据进行统计，还能根据时间和客户咨询类型对通话进行详细的分类，从而为企业提供更多有价值的信息。
数据分析
实时数据分析，它可以让企业直观地看到各渠道的流量以及每个渠道的转化率，为企业提供详细的数据分析。
数据分析有哪些好处?
1、客户洞察：帮助企业了解客户的需求，挖掘潜在商机。
2、决策优化：通过大数据技术和人工智能技术，为客户提供个性化服务，让客户得到更好的体验。
3、降低成本：通过大数据分析技术，可对客户行为进行分析，降低销售成本和运营成本。
4、提高服务质量：通过大数据分析技术，可对客户服务进行跟踪，提高服务质量，降低服务投诉率。
5、提高客户忠诚度：通过大数据分析技术，可提升客户的满意度和忠诚度。
(文章转载于天润融通)
