客服系统是互联网时代下企业客服管理的重要工具，是企业与客户沟通的桥梁，也是企业提升客户服务体验的关键。在互联网+的时代下，客服系统已经成为了一种基础设施，在帮助企业提升客户服务体验方面起着重要作用。那么我们应该如何选择合适的公众号客服系统呢?目前市面上有很多公众号客服系统，巨人网络通讯在此为大家分享一套完整的微信公众号客服系统应该具备哪些功能。
1.客户服务与管理
可以根据企业微信服务号的粉丝和流量，进行客户的筛选、分类与维护。
同时可以将用户添加到管理后台，实现自动关联，可以自定义配置管理信息，例如：关键词、地域、时间段等。
同时微信服务号还可根据客户群体、产品特点、使用习惯等进行客户画像，实现精准营销。
当企业拥有了微信服务号后，需要将账号权限分配给对应的工作人员，以便可以为客户提供更好的产品和服务。企业可以根据业务情况设置不同功能板块来分配工作人员。
2.消息通知
(1)客户服务系统自动在对话框中回复消息;
(2)企业客服可以在聊天窗口中回复消息，方便顾客查看;
(3)客户服务系统自动为您发送通知和问题回复。
如果客服不会用微信服务号来聊天，也需要企业来帮助，那么有了微信服务号客服系统，只需要把企业的公众号放进服务系统中即可。
3.在线客服
在客服中心的基础上增加了在线客服功能。
支持添加机器人，可以为用户提供实时问答服务。
后台设置可通过文本、语音、图片、视频等多种方式进行消息的接收和回复。
服务号在客户咨询的时候，可以实时的回答客户，不会遗漏客户任何信息;还可以根据微信中的聊天记录进行回复信息，更好地为客户服务。
在线客服系统在进行语音回复的时候，可以做到自动识别并转文字至语音系统。
4.智能机器人
对于一些比较繁琐的业务，人工客服往往需要花费大量时间，但是现在有了微信服务号客服系统后就可以解放出来了。
在微信服务号中接入智能机器人后，不仅可以快速的解决客户问题，而且还可以在线进行产品的咨询，并且机器人对于客户的咨询进行准确回复。
机器人还能通过关键词自动回复信息，并进行相关问题回答。
在客户咨询时如果需要人工客服来解答的话，那么就不需要一直看着机器人了，它会根据语音或者文字进行回复。
(文章转载于天润融通)
