企业做网络营销，是需要客服与客户沟通的，这个时候就需要借助到在线客服系统。让客户与企业客服直接进行对话交流，帮企业节省大量的人力成本。有了在线客服系统，企业就可以把更多的时间和精力放到客户服务上，同时也能让客户留下良好的印象，为企业带来更多的商机。如果企业没有选择好一款适合自己的在线客服沟通软件，那么很容易就会错失商机。
在选择在线客服系统之前，我们先要明确自身的需求，例如想要达到怎样的效果、企业规模、预算等。只有确定了这些基本情况，才能去选择一款适合自己的在线客服系统。
完善的功能
功能越多，那么对企业的帮助就会越大。
一个完善的在线客服系统，应该包含了许多功能，比如网站监控、客户管理、邮件通知等。这些功能都是企业所需要的，能提高工作效率，提高客户服务质量。这些功能可以在企业网站上看到，而且有一些企业会定期对这些功能进行更新，这样就能及时发现问题并解决问题。
流畅的服务体验
客户在咨询时，如果遇到了不能解决的问题，如果没有好的解决方案，那么他们也会流失。所以在选择时，一定要选择一个方便快捷、灵活可定制的系统。因为在线客服系统不同于传统的客服软件，它是可以根据客户的需求进行定制的。在服务体验方面，也要做到流畅，这样才能为客户提供优质的服务。
一般有能力提供定制服务的企业，他们会用专业的技术人员去为企业提供服务，确保系统在使用时是流畅稳定的。
强大的系统稳定性
稳定性也是非常重要的，如果系统不够稳定，那么就会导致客户在跟客服进行沟通时出现很多问题，这对企业来说是非常不利的。所以选择一款好的在线客服系统，首先就要考虑它是否能够满足企业在各个方面的需求。像是沟通速度、服务质量等等，都是要考虑的因素。而功能齐全，功能强大，对企业来说才是最重要的。
在线客服系统在帮助企业提升客户服务质量的同时，也为企业节省了大量的人力成本。
专业的售后服务
除了上面提到的几个功能之外，企业还需要关注的是在线客服系统的售后服务。专业的售后服务能够保障用户在使用在线客服系统时遇到问题时，及时得到帮助，并且还能够为企业提供良好的售后保障，避免用户在使用过程中遇到问题而不能及时解决，让客户对企业的服务产生不满。
价格不是唯一标准
很多企业会比较看重价格，认为价格越高的在线客服系统就越好，这其实是不对的。企业在选择在线客服系统时，不能只看价格，还需要看产品是否适合自己。如果产品无法满足自身需求，那么即使价格再便宜也不是好的选择。
好用在线客服系统的特点如下：
1.支持多种沟通渠道
2.可灵活分配客服人员
3.能与其他软件(如微信、 QQ等)实现数据互通
4.支持多用户同时在线，不影响用户体验
(文章转载于天润融通)
