智能外呼机器人系统，就是采用人工智能技术，通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，在预先设定的流程中，通过自动拨打电话，实现人机对话的工作方式。市面上外呼机器人基础套餐费用1-2万元，包括会话数量，系统使用费等。
外呼机器人系统通过设置固定的话术模板和工作流程，智能模拟人工对目标客户进行电话销售，让机器人代替人工去拨打电话，提高了工作效率。
那么，智能外呼机器人系统工作流程是什么样的呢?
自动拨打
智能外呼机器人系统，可实现全自动拨打电话，无需人工操作。在接到客户的意向需求时，系统会自动拨打客户电话，并且自动将意向客户进行分类，按照不同的标签分配给对应的销售人员跟进。在客户沟通过程中，系统会自动将客户信息与数据库中的潜在客户进行对比，如果在时间期限内未达到意向标准的客户，系统会自动将其剔除出名单之外。
另外，在与客户沟通的过程中，如果是机器人接单，机器人也会按照事先设定好的话术模板来与客户进行沟通，并根据已有信息给出合适的回复。如果是人工接单的话，也会有相应的话术模板以及对话记录供销售人员进行参考。
自动分类
智能外呼机器人系统可以自动分类客户，根据不同的意向程度，将客户划分为意向客户、高意向客户和低意向客户，再将不同的客户分配给不同的销售人员。当销售人员拨打电话时，系统会根据预设的话术模板和通话内容自动进行分类，在与客户通话的过程中，遇到高意向的客户，还可以进一步引导用户参与到企业活动中。
智能数据分析
通过外呼机器人系统的工作，可以对客户进行快速地筛选、分类，然后再根据客户的特点、意向等进行有针对性的沟通，通过电话了解客户的需求，通过对客户进行分析，对意向程度较高的客户进行重点跟进，以提高销售效率。
在过去，电话销售模式是一种传统的销售模式，通过电话销售人员与客户沟通、收集信息等方式进行。但随着市场环境的变化和企业发展的需求，电话销售模式已经不能满足企业发展和市场需求。外呼机器人系统的出现解决了这一问题，使企业能够与客户进行更高效地沟通、有效地挖掘客户需求、准确地识别潜在客户，为企业提供更加优质的服务。
实时语音对话
支持实时语音对话功能，无需人工参与，能够让客户实时了解产品信息，与企业客服人员进行语音对话交流，及时解答客户疑问。
外呼机器人系统有很多优点，例如，能够实现24小时不间断工作，效率高、成本低、工作时间自由等。企业可以根据自己的实际需求选择合适的智能外呼机器人系统。
语音合成与处理
语音合成是将自然语言转化为语音的过程。在这里，自然语言处理技术主要用于对语音数据的处理和分析，根据客户的需求，分析客户的心理和行为，并提供相应的建议。在这里，主要是对语音数据进行预处理，使其能够被计算机正确地理解并转化成机器能理解的信号。
总而言之，智能外呼机器人系统是一种高效的营销工具，可以帮助企业提高工作效率、增加收入和品牌知名度。
(文章转载于天润融通)
