什么是智能客服?以人工智能技术为核心，是一套在线服务的人机交互系统，能够通过自然语言交互技术提供智能化的客户服务。通过建立在线虚拟客服中心，有效提升企业客户服务效率、提升客户满意度、降低运营成本，实现客户关系的自动化管理。
通过对企业内部现有资源进行整合、梳理和重构，智能客服系统可以为企业提供以下价值：
一、丰富的知识库
为企业提供丰富的知识库，比如针对一些常见问题的处理规则和方法，智能客服系统可以将这些规则和方法通过自然语言交互的方式自动回复，让用户更快地找到所需的答案。
还可根据用户提出的问题进行知识库更新，根据最新发布的政策法规、行业标准、企业资讯等及时更新知识库，为用户提供全面、准确、及时的服务信息，同时还可以快速响应用户提出的各种问题和需求，让客服人员不再需要花大量时间和精力去学习新的知识。
此外，还可根据用户对问题的描述进行分类处理，并自动添加所需解决方案。
二、智能判断与引导
1.智能判断，快速识别用户的需求;
2.智能引导，为用户提供定制化的解决方案;
3.自动回复，提高客服效率、提升用户体验;
4.灵活拓展，可根据客户需求扩展服务。
5.自动回复，解决客户问题的同时不耽误工作，减少人工操作;
6.智能质检，提高客服服务质量;
7.实时监控，及时发现并解决问题。
三、便捷的呼叫中心
让客户可以在任何时间、任何地点、拨打任何电话，都能获得最优质的服务。企业可以设置一个统一的呼叫中心，实现所有客户服务号码统一接入，从而减少呼叫中心坐席数量，降低运营成本。同时也可根据不同部门的不同需求进行灵活配置，为不同部门提供个性化服务。呼叫中心通过采用云计算技术，将分散在各部门的坐席集中管理起来，使企业客服工作更具效率和专业水准，从而降低人力成本和运营成本。
四、智能语音质检
通过智能语音质检功能，自动对坐席接听的每一个电话进行语音记录、分析、评估、并生成专业质检报告，支持文本、图片、音频等多种形式。实时记录坐席的情绪和服务态度，提高客服质量和效率，促进客户关系管理。
具有良好的人机交互体验，并能实现人工智能客服管理。通过运用大数据及人工智能技术，让企业的客服管理更加高效，而且能够提升用户体验度。
五、多渠道接入
支持多种渠道接入，包括网站、微信公众号、小程序、 APP等。当有客户咨询时，可通过聊天窗口直接进入智能客服系统，直接与客户进行语音交互。或通过智能客服系统与其他渠道的客服人员进行联动，实现多渠道整合，高效沟通，快速解决客户问题。
(文章转载于天润融通)
