呼叫中心系统的主要功能是负责客户来电的接听、分流，以及对来电客户的统计分析。同时，作为一个外呼平台，用于企业业务的拓展和销售渠道的拓展。在传统企业中，呼叫中心一般应用在服务中心、销售部门、市场部门等地方。而随着互联网的发展，越来越多企业开始将呼叫中心系统应用于营销和客户服务等方面，这就需要系统具备一定的实力，才能确保客户服务质量。
强大的话务管理能力
强大的话务管理能力，才能确保客户在接听电话时，能够快速找到想要联系的人，确保客户与企业之间的沟通不会受到阻碍。
同时，还需要具备强大的座席管理能力，可以对座席进行详细的统计、监控和管理，确保座席在工作过程中保持高效的工作状态，从而提高工作效率。
灵活的座席设置
企业呼叫中心系统在座席设置方面，可以根据客户的实际需要进行灵活配置，比如可以将座席分为接听组、催办组，也可以根据工作性质，将座席分为咨询客服组、售后客服组、投诉客服组。系统还可以根据工作需求和座席数量自动分配座席，如系统自动分配某个部门的座席，自动分配后就不会再有变动，这样可以减少员工的工作强度和工作压力，也可以在一定程度上提高员工的积极性。同时，座席也不会出现空闲时间过多的情况。
完善的客户服务功能
在呼叫中心系统中，一般会有咨询、预约、服务等功能，而这些功能的实现都离不开客户服务功能。
一般呼叫中心系统中都会有录音、自动外呼、电话转接、语音信箱、在线客服等功能，这些功能能帮助企业提升客户服务质量。
例如，在通话录音方面，可以帮助企业监控通话过程中的问题，以及改善服务水平;在自动外呼方面，可以提升语音信箱的利用率和服务质量;在在线客服方面，可以提升客服人员的工作效率和工作热情;在电话转接方面，可以保证客户通话的连续性。
因此，一套呼叫中心系统除了要具备强大的数据存储和分析能力外，还要具备完善的客户服务功能，这样才能确保客户服务质量。
强大的统计分析功能
提供来电统计分析、客户来源统计、客户分类统计等功能。系统可提供实时在线查询，也可通过查询报表、报告、地图等方式查看统计数据，了解呼叫中心系统的运行情况。此外，系统还可以根据行业需求设置不同的报表，如销售统计分析、用户满意度统计等。
提供二次开发接口
企业在购买时，都希望呼叫中心系统可以提供二次开发接口，以便自己能在自己的企业系统中添加自己需要的功能。而要想实现这一功能，就必须要使用呼叫中心系统的二次开发接口。同时，如果本身就有二次开发接口，那么在后期使用中就会非常方便。但是，如果没有二次开发接口的话，企业就需要自行开发。因此，是否有二次开发接口，是衡量一个呼叫中心系统实力的重要标准。
(文章转载于天润融通)
