聊天机器人是一款聊天软件，它可以通过自主学习能力和自我意识来实现智能对话。与一般的聊天工具相比，它不需要用户指定任务或给用户任何提示，而是基于其内部数据库中的大量知识库，根据用户的提问作出快速、准确的回答。
客服机器人具有以下特点：
多用户同时登录
聊天机器人采用多用户同时登录模式，支持多个用户同时登录使用。同时，也支持单个用户多账号同时登录，每个用户可以拥有多个账号，不同账号之间可以进行不同的操作。
如：您可以创建一个新的账号并使用您现有的账号进行登录;也可以创建一个新的账号，并使用您现有的账号进行登录。
自动回复
1、根据客户的消息，将会在最短的时间内做出相应的回答，使用户无需等待回复，直接进入下一话题。
2、对客户的问题进行分类，并提供针对性的解决方案。
3、在线回答用户的问题，为用户提供方便。并且在需要帮助时，机器人可以在最短时间内为用户提供解决方案。
4、将信息反馈给客户，以便客户了解当前发生的情况，并对此做出相应的回复。
5、随时回答客户的问题，帮助他们解决问题。并且在用户需要帮助时，机器人可以及时地出现在他们面前。
6、不会进行任何费用分摊，因此不会有任何的扣费问题出现。
主动询问
聊天机器人会自动根据用户的输入进行回答，不需要用户进行任何操作，而且每次的回答都是相同的。机器人在回答时会尽量避免重复，如果不能满足用户的需求，会进行一定的提示，直到用户满意。当然，这需要通过设置和配置来完成。
自主选择回复的内容
聊天机器人的回答不是简单地回答是或不是，而是根据用户输入的内容进行自动回复。因此，机器人可以提供更丰富的回答，从而帮助用户解决问题。例如，用户可以根据问题中提到的产品信息自动回复有关该产品的使用方法或其他相关内容。当用户输入产品信息时，聊天机器人将根据对话内容自动回复产品信息。这可以帮助用户更好地了解和使用产品，而无需手动操作或搜索相关产品信息。
支持在线和离线聊天
1.在线聊天：通过浏览器登陆机器人网站，实现在线聊天。可以和所有在线用户进行交流，并在整个过程中不需要任何额外的操作。
2.离线聊天：通过服务器端登录机器人网站，实现离线聊天，也可以通过浏览器登录机器人网站，实现离线聊天。在离线聊天过程中，用户可以访问机器人网站进行离线聊天。一旦用户登录后，系统会自动开启离线模式。
3.多账号管理：可以为多个管理员分配不同的账号，以确保机器人的正常运行。
总之，聊天机器人是一种智能聊天工具。它具有自动化、智能化、人性化、多样化等特点，因此越来越多地用于企业的日常管理。在企业的日常管理中，它不仅可以提高企业工作效率，还可以提高工作效率。
(文章转载于天润融通)
