SCRM系统是客户关系管理系统的简称，企微助手客户关系管理系统，是一种全新的理念和思维，主要用于企业私域流量建设管理，它以客户为中心，从客户的角度出发，通过各种先进的信息技术手段，利用价值增值理念，对客户关系进行科学管理的方法体系。它涵盖了市场营销、销售、服务、客户支持等功能。它的目标是通过优化业务流程、提高效率和降低成本，来为企业创造最大的价值。
1、管理客户
SCRM系统通过 CRM的集成功能，实现对客户、业务、销售的一体化管理。在 CRM中，客户分为两类：潜在客户和现有客户。通过 CRM，企业可以更好地了解他们，并对其进行分析，制定相应的营销策略。而对于现有客户，则需要通过 CRM系统的管理来进行维护和跟踪。CRM可以帮助企业在日常业务中进行合理分配和协调，以更好地服务客户。SCRM系统与 CRM软件相互关联，为企业提供完整的信息体系和强大的数据分析功能。企业可以通过 CRM来规划自己的业务流程，通过数据分析和信息挖掘来提高企业的竞争力。
2、促进销售
销售过程中必不可少的工具，它可以帮助企业全面记录客户的需求，记录和分析销售流程，并提供有价值的信息。客户关系管理系统还可以帮助企业制定业务流程和管理策略，从客户需求到合同，从合同签订到物流等环节提供全面的支持。
SCRM系统是一种数字化的工具，它可以使企业内部沟通更加流畅，工作更加高效。它可以帮助企业管理营销团队、销售团队和售后服务团队，使企业在市场竞争中更加出色。
3、提升客户满意度
帮助企业提升客户满意度，更好地维护和开拓客户，从而提高企业的销售额，增加企业的利润。
通过客户的视角，帮助企业全面掌握客户资源，提升客户服务水平，增强客户忠诚度。
4、实现精准营销
SCRM系统的核心功能是精准营销。它可以通过大数据分析，了解客户的消费习惯、购买偏好、消费周期和消费频率，以及他们对产品的忠诚度。当企业可以通过客户的购买记录、浏览历史、访问记录等信息，了解他们对产品的喜好，就可以精准地定位他们，提高营销效率。
5、数据分析
数据分析功能使管理者能及时掌握客户行为，以便对客户进行更加精确的分析，提高对客户的服务质量，增强企业在市场上的竞争力。它包括基本信息、销售漏斗、客户分类和忠诚度管理等功能。
SCRM系统是基于互联网和移动互联网的客户关系管理系统，它综合了市场营销、销售、服务等业务流程。它基于互联网技术实现了移动化和智能化，它将传统的以企业为中心的企业营销模式转变为以消费者为中心的营销模式。SCRM系统还实现了与 CRM、 ERP等软件之间的无缝集成，为企业提供了更加全面和高效的管理和服务。
(文章转载于天润融通)
