综合智能客服服务平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化客服平台，可以进行多维度、多方式的交互，并支持各类客服流程的自动化，大大提升企业员工的工作效率。
平台提供完善的在线知识库管理，支持批量导入和自定义搜索功能;提供丰富的知识库检索服务，支持模糊查询和精确查询;提供高效的智能问答和自动应答功能，满足企业个性化的智能客服需求。同时支持各类交互接口，实现全流程闭环。
一、系统简介
平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化平台，以 AI语音技术为基础，集成多个功能模块，如：智能分配、智能问答等，可以进行多维度、多方式的交互，并支持各类客服流程的自动化，大大提升员工的工作效率。平台可以对企业的用户进行全渠道覆盖，支持客户通过多种渠道(网页、微信、 APP)访问，并支持在线注册/登陆账号登录使用。
二、主要功能
平台以强大的知识库为基础，在用户和服务之间建立起一座桥梁，将客户问题转由智能客服处理。
三、服务流程
1、客户咨询：客户通过电话、在线、邮件等多种渠道拨打热线，服务人员通过综合智能客服服务平台的知识库进行解答，并将客户的咨询记录发送给后台。
2、客户跟踪：在接待过程中，通过综合智能客服服务平台的全渠道分析功能，对客户进行行为轨迹跟踪分析，如客户在哪些渠道下咨询过客服人员等信息。
3、员工管理：平台提供了实时通话统计功能，通过对员工的通话记录、接通率等数据进行分析，实现对员工工作状态的实时管理。
4、数据分析：通过对用户信息的挖掘，可以为企业提供全方位的用户画像，帮助企业了解用户需求。
四、技术优势
1、语音识别：支持文字、语音、文本的混合识别，多种语言的转换，支持中文分词。
2、语义理解：根据用户输入的内容，进行上下文语义分析，实现从对话过程中的自动理解。
3、智能问答：根据用户输入的关键词，以知识库中的知识为基础，进行知识匹配并提供答案。
4、自动应答：基于知识库，自动识别客户需求并进行回答。
5、多轮对话：支持多轮对话方式，通过简单对话与客户建立联系;通过复杂对话了解客户需求并提供解决方案;通过自动应答提升客户体验。
6、统计分析：提供数据分析与挖掘功能，帮助企业进行客服运营数据的分析与挖掘。
五、产品优势
1.统一平台：统一数据、统一策略，全渠道服务。
2.便捷开发：简单、快速的部署方式，通过 web即可使用。
3.丰富接口：平台支持各种接口的对接，支持与坐席系统无缝对接。
4.灵活扩展：可根据企业需求进行灵活扩展，满足企业个性化需求。
5.高效运转：根据实时数据和历史数据自动分析，提供决策依据，实现有效管理。
6.运营管理：平台具有良好的可扩展性，可以根据企业需要进行个性化设置。
(文章转载于天润融通)
